日前，刘女士向本报投诉位于井冈山大道225号的南昌龙图商务酒店。

　　据刘女士介绍，7月23日，她和同伴在该酒店开了一间房。次日早上7时许，她在浴室门口突然摔倒导致右脚膝盖骨处受伤。到医院检查后发现是膝盖骨骨折。刘女士认为，客房地砖和客房所提供的拖鞋鞋底都没有防滑功能，因此导致其滑倒摔伤。但酒店方却认为是刘女士自己不慎跌倒，与酒店设施无关。

　　当天，双方协商无果。“原本我们24日就要离开南昌的，就因为受伤了不得不再住一晚等酒店给个说法。”刘女士和同事打算第二天上午再找酒店负责人商议。可酒店对此不闻不问。

　　27日上午，刘女士的同事将情况反映到当地的工商部门。10时许，工商执法人员赶来酒店。中午12时许，酒店负责人才赶到现场，双方遂当面坐下来商量。下午3时许，刘女士致电记者称，在工商人员的协调下，酒店负责人作出让步，答应一次性给刘女士4000元作为赔偿，并承诺将在房间内设置警示牌以提醒顾客更换客房拖鞋。

　　江西法报律师事务所肖文军律师认为，酒店有义务为消费者提供安全的设施环境，如地砖具备防滑功能，且铺设规范，酒店则无责；如地砖存在质量缺陷或安全隐患，不具备防滑功能，由此导致消费者摔伤，消费者则有权向酒店索要医药费及其他损失赔偿。