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酒店早上“强制叫醒” 服务太不人性化

作者:资讯中心 来源:职业餐饮网 发布时间:2011年11月09日 点击数: 【字体: 收藏

 齐鲁网11月8日讯 出差在外一般都要住酒店,酒店一般也都会尊重客人的需要,不会打扰,早晨您是想睡到几点那是您的自由。可是从威海到烟台出差的宋先生遇到了一个不一样的酒店,连着几天的早晨被人从睡梦中强制叫醒,让宋先生是相当郁闷。

  宋先生是四天前来烟台出差的,住进了一个叫做文豪的大酒店。宋先生表示,早晨刚八点钟就有人来砸门,自己睡得迷迷糊糊的,还以为是来找人的,问了句:“找谁?”,对方说:“先生需要打扫卫生吗?”,原来是酒店的工作人员,宋先生表示不需要。

  宋先生说,他当时以为是服务员敲错了房间门,不知道屋里有人,所以也就没在意。结果 第二天早晨八点钟的时候,服务员又来砸门了,还按门铃,问他需要打扫房间吗。宋先生没搭理服务员,没想到不回答的话人家就一直砸,非得应声才行。

  连着两天早晨被服务员从睡梦中叫醒,没有休息好的宋先生一气之下退了房。不过让他没有想到的是,第三天晚上他在和朋友聚会时喝多了,最后又被朋友给稀里糊涂的送回了文豪大酒店。宋先生就把那个免打扰牌给挂上了,早上八点钟,又是一顿敲门,宋先生迷糊中本能的反应到:“不打扫了!”过一会儿清醒了想起自己已经挂了免打扰牌了。

  挂了免打扰牌还是被打扰,这回宋先生算是彻底没了脾气,没想到这天底下还有叫醒服务如此周到的酒店,他决定继续在这文豪大酒店再住一晚,好好见识见识。结果第二天早上起来服务人员又是如约而至,一阵叫门。宋先生说:“什么事啊?”对方又是那句:“先生你需要打扫房间吗?”宋先生打开门,对工作人员表示他已经挂好免打扰牌了,对方的反应了是,不好意思,没看到!

  宋先生说,他经常出差住酒店,这种事儿还是第一次遇到,一般情况下,酒店都是在顾客退房后再打扫房间,而对于继续住店的顾客,则会根据顾客的要求来打扫房间。

  宋先生表示,在酒店住了四天,连续被强制叫醒了四天,真让人不能接受。客人在酒店花钱休息,花钱消费,住着却没达到休息的目的。酒店服务员表示,她们就是排着住客房敲一敲、打扫打扫。记者问:“那咱不管屋里有没有人吗?”酒店服务员回答:“这个也是我们的失误。”

  事后宋先生也找酒店的经理,对方在道歉的同时也表示,如果宋先生要继续住店,他可以提供一天的免费客房。宋先生表示,酒店经理表示今晚住的话,明天肯定不叫了。记者表示这是让宋先生体验一下不叫的感觉,宋先生表示没必要体验这个,任何酒店正常就应该是不叫客人起床的。

  这家酒店宋先生都住怕了,免费让住一天人家都不住了。这定点打扫卫生没错,但是只顾自己打扫而干扰了顾客休息,这酒店的服务就太不人性化了。

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