酒店培训资料

• 前台服务标准培训讲义

  大小：90.12授权：免费下载 更新时间：2011-01-19
  前台服务标准培训讲义 散客预定 11. 参观房间 入住接待 12. 换房处理 问讯服务 13. 开门服务 商务服务 14. 电话接听和转接 5-1. 记帐/挂…

• 酒店服务礼仪基本知识

  大小：556.64授权：免费下载 更新时间：2011-01-12
  一、服务礼仪知识①讲究礼仪、礼貌的重要性： 礼仪礼貌 ——是酒店企业文化的重要表现； ——是酒店培植和弘扬的重点，贯穿在接待活动的全过程，无论语言、行为，无不渗透着礼仪的内涵； ——是提高服务质量的保证：酒店的…

• 酒店销售部培训课程

  大小：54.31授权：免费下载 更新时间：2011-01-05
  一.酒店销售部的主要工作是什么？ 二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？ 三.销售人员拜访客户的技巧． 四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？ 五.销售人员每天的工作安排是怎么样？ 六.销售客户如何划分，市场如何定位？ 七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？

• 酒店培训经理教程

  大小：344.50授权：免费下载 更新时间：2011-01-02
  目 录 A. 第一部分 基础篇 2 第一节 培训经理的职责 2 第二节 对培训经理的全新认识 4 第三节 正确评估自己 6 B. 第二部分 培训经理必须掌握的基础知识 10 第一章 不可不知的培训理论 10 第一节 什么是培训 11 第二节 培训的发展 13 第三节 教育还是培训 15 第二章 培训需求分析 1…

• 酒店培训案例

  大小：241.50授权：免费下载 更新时间：2010-12-09
  酒店培训案例１３０页ppt

• 6S管理培训课程

  大小：1411.00授权：免费下载 更新时间：2010-11-22
  6S管理培训课程ppt（28页面） 6S的来源、发展 6S方针、目标 6S的定义、说法 6S的作用 6S的管理内容及方法 6S推进说明及细则