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前台服务标准培训讲义

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更新时间： 2011年01月19日

内容简介

前台服务标准培训讲义

散客预定 11. 参观房间

入住接待 12. 换房处理

问讯服务 13. 开门服务

商务服务 14. 电话接听和转接

5-1. 记帐/挂帐处理 15. 客人留言

5-2. 现金帐目处理 16. 物品赔偿处理

物品租借 17. 宾客投诉处理

贵重物品寄存 18. 访客登记

叫醒服务 19. 延时退房处理

离店结帐 20. 交接班

10. 行李寄存

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