酒店培训资料

• 饭店服务质量管理ppt

  大小：1642.50授权：免费版 更新时间：2010-03-11
  饭店服务质量的涵义狭义上的服务质量:饭店服务的质量,它纯粹指由服务劳动所提供的...(2)规范不到人,没有严格执行服务标准与规范,没有为>服务员提供岗前培训及有效的

• 酒店服务礼仪培训资料ppt

  大小：267.00授权：免费版 更新时间：2010-03-08
  酒店服务礼仪培训资料ppt

• 高星级酒店前厅管理PPT

  大小：488.99授权：免费版 更新时间：2010-02-19
  高星级酒店前厅管理PPT 1 销售客房 2 控制客房状况 3 提供个项前厅服务（行李服务，应接服务，问讯服务，邮件服务，各委托代办服务）。 4 协调对客服务 5 信息收集、处理和传递。 6负责客账管理 7建立客史档案

• 如家酒店员工手册

  大小：136.00授权：免费版 更新时间：2010-02-19
  家酒店连锁员工手册 第一章 总经理致辞 亲爱的员工： 欢迎您加入如家酒店连锁公司！ 如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团—首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务网络公司--携程旅行网投资组建，强强联合。 如家的目标是： （1）建立中国最著名的酒店品牌和最…

• 饭店优质服务专题培训 PPT

  大小：178.50授权：免费版 更新时间：2010-02-09
  饭店优质服务专题培训 PPT 电话是另一种重要的服务方式 声音是信息的传输载体 每位员工电话礼仪都直接代表饭店的形象 直接影响宾客满意度

• 服务观念与管理者作用

  大小：116.92授权：免费版 更新时间：2010-02-09
  服务观念与管理者作用 ppt 角色 目标 提供服务者 提供超越顾客期望的服务。使顾客满意 智慧的服务专家 预计顾客需求，解决顾客问题 平衡者 兼顾顾客和饭店双方利益 团队一分子 靠群体力量，达成顾客满意的目标 亲善大使 使客…