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服务观念与管理者作用

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  • 更新时间： 2010年02月09日
内容简介

服务观念与管理者作用 ppt
角色              目标
提供服务者        提供超越顾客期望的服务。使顾客满意
智慧的服务专家        预计顾客需求，解决顾客问题
平衡者            兼顾顾客和饭店双方利益
团队一分子        靠群体力量，达成顾客满意的目标
亲善大使        使客人和同事感觉亲切、友善
专业的操作者        讲求品质
公关第一人        营建顾客的忠诚感
愉快的合作者        人际关系和谐、成功
乐于奉献者        培养服务精神，修炼个人品行
 

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