酒店培训资料

• 酒店新员工培训方案推进计划

  大小：3.100授权：免费下载 更新时间：2011-04-22
  酒店新员工培训方案推进计划

• 饭店服务质量的控制与提升

  大小：886.6授权：免费下载 更新时间：2011-04-19
  2．1．2．2细化程序的目的、意义 2．1．2．3《标准与程序》案例解析 2．1．2．4标准与程序执行过程中常发生 的问题剖析 标准和程序缺乏系统性、规范性 标准和程序仅限于文本，与工作实际脱节 标准和程序执行中缺乏一贯性 标准和程序的随意性

• 酒店服务规范培训

  大小：1609.96授权：免费下载 更新时间：2011-04-19
  一、酒店员工职业道德规范 二、酒店员工服务态度规范 三、酒店服务意识规范 四、酒店员工服务语言规范 五、酒店员工礼节礼貌规范 六、酒店员工着装仪表规范 七、酒店员工形体动作规范 八、酒店员工劳动纪律规范 九、酒店员工服务效率规范 十、酒店宾客投诉处理规范 十一、酒店行政管…

• 酒店个性化服务ppt

  大小：315.57授权：免费下载 更新时间：2011-04-03
  是非常规服务 个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求 常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等 一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去 满足客人。这些个性化服务在技术上要…

• 酒店礼仪培训ppt

  大小：873.100授权：免费下载 更新时间：2011-03-30
  酒店礼仪礼节培训 酒店礼仪 仪容仪表 酒店礼节 举止礼仪

• 酒店领班培训资料

  大小：36.49授权：免费下载 更新时间：2011-03-07
  一、员工心目中的现代酒店领班 二、领班忌讳的十九种类型 三、怎么当好客房领班 四、会议内容的顺序 五、对会议主持人的要求 六、怎样组织会议 十一.客房领班应具备的素质 十二、如何作好基层管理者 十三、如何提高员工工作效率 十四、如何管理员工情绪 十五、 如何做好培训