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酒店服务规范培训

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更新时间： 2011年04月19日

内容简介

一、酒店员工职业道德规范

二、酒店员工服务态度规范

三、酒店服务意识规范

四、酒店员工服务语言规范

五、酒店员工礼节礼貌规范

六、酒店员工着装仪表规范

七、酒店员工形体动作规范

八、酒店员工劳动纪律规范

九、酒店员工服务效率规范

十、酒店宾客投诉处理规范

十一、酒店行政管理人员行为规范

十二、酒店员工总体协调规范

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