酒店培训资料

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  大小：16.60授权：免费下载 更新时间：2011-08-15
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• 酒店保洁保养资料大全

  大小：136.33授权：免费下载 更新时间：2011-07-31
  大堂卫生标准 清洁保养技术与管理 玻璃的清洁与保养 抽洗机操作的工作程序 大理石、花岗岩地面清洁打蜡程序 地毯抽洗机操作及日常保养 .....

• 香格里拉礼宾部SOP

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• 礼宾部工作标准与程序

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• 优质服务专题培训PPT

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• 酒店接听电话礼仪

  大小：78.52授权：免费下载 更新时间：2011-05-07
  电话礼仪与客户沟通技巧 接电话的四个基本原则 课程提纲 接听电话的注意事项 电话总机服务 服务员接听电话礼仪 员工接听电话礼仪 电话服务的四种声音要求 电话服务的其他礼仪