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酒店服务礼仪基本知识

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更新时间： 2011年01月12日

内容简介

一、服务礼仪知识①讲究礼仪、礼貌的重要性：

礼仪礼貌

——是酒店企业文化的重要表现；

——是酒店培植和弘扬的重点，贯穿在接待活动的全过程，无论语言、行为，无不渗透着礼仪的内涵；

——是提高服务质量的保证：酒店的产品质量很大部分是服务，服务的主要内容是礼仪礼貌；

——是评价酒店服务水平的标准。

——讲究礼仪、礼貌是一种自我营销。

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