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(五)礼宾部员工岗位职责
一.礼宾部领班：
报告上级：前厅部经理前厅部经理助理
督导下级：迎送员行李员
联系部门：管家部财务部保安部
岗位职责：
1.
执行部门经理、经理助理的工作指令，并对其负责和报告工作。
2.
具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。
3.
根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。
4.
评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。
5.
定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。
6.
监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。
7.
处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。
8.
负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。
9.
沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。
10.
协助总台确认结帐离店客人。
知识要求：
1.
文化程度：中等职业学校或高中毕业。
2.
专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。
3.
政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。
4.
外语程度：至少精通一门外语且应答自如。
能力要求：
1.
业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。
2.
语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。
3.
思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。
职业道德：
坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则。
工作经历：
曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。
身体要求：
身体健康，外貌端正。
二.
行李员
报告上级：礼宾部领班
联系部门：管家部保安部
岗位职责：
1.
听从领班的工作安排。
2.
按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。
3.
随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。
4.
负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。
5.
回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。
6.
保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。
7.
保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。
8.
关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。
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