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(六)商务中心人员岗位职责和人员素质
一.商务中心领班:
报告上级：前厅部经理前厅部经理助理
督导下级：商务中心文员
联系部门：工程部财务部市场营销部
岗位职责：
1.
负责商务中心的一切业务工作,组织员工为客人提供良好的服务工作.
2.
直接向前厅部经理负责,力求保证商务中心的工作能按酒店有关要求正常地进行.
3.
沟通与协调和商务中心有业务往来的部门关系.
4.
检查督促员工按规定的工作程序处理好客人的每一份电传,传真和发印稿件等.
5.
认真搞好员工考勤考核工作,负责本中心员工的培训工作.
6.
定期组织设备的保养和维修,使设备处于良好状态.
7.
统计当日营业日报表.
素质要求:
1.
文化程度:大专毕业或具有同等学历
2.
外语程度:精通一门外语
3.
专业知识:熟悉并掌握本部门工作的整个程序和各项服务环节的工作技巧,具有较高的专业知识.能够极熟练地打字及使用电脑.熟记电讯往来的各种收费标准.
能力要求:
1.
工作安排有条不紊,能够及时发现服务工作的不足,并能及时纠正.
2.
掌握员工的思想状况,做好思想工作.
3.
具有良好的客际关系,能够同内外宾客友好交往.同前台、总机、收银协调配合，经常向前厅部经理报告工作进展情况及设备运转情况。
二.商务中心文员
报告上级：商务中心领班
岗位职责：
1.
工作积极主动，文明礼貌服务，严格要求自己，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率。
2.
及时收发电报、电传和传真，并作好登记。
3.
认真执行交接班制度，对重点电传，传真及设备使用情况重点交接。
4.
严格执行保密制度，对电传、传真、复印等内容，电讯设备网络组织不外传，并保守用户单位的地址及有关通信细节的机密。
5.
计算电话，传真等业务项目的合理收费，并保存一份支出单以便定期统计。
6.
钻研业务技术，不断提高业务技术水平和工作效率。
7.
对客人要求有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的提问。
8.
掌握所使用仪器设备的性能，保养和维修，保证设备的安全运行。
素质要求：
1.
文化程度:大专毕业或具有同等学历
2.
外语程度:精通一门外语.
3.
专业知识:熟悉本岗位的业务知识,刻苦钻研业务,对技术精益求精.
能力要求:
1.
严格按照服务规程独立进行工作,工作仔细.
2.
具有较好的文字和语言表达能力.
3.
刻苦钻研业务,对技术精益求精.
4.
耐心专注,一丝不苟,有条不紊,讲求效率.
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