散客入住的操作程序：
登记表填写:
国内住客可持身份证、港澳通行证、中国护照、军官证、士兵证、文职干部证等有效证件入住；
境外住客可持回乡证、台胞证、旅行证、护照、外国人居留证等有效证件入住；
填写登记表一定要仔细认真、字迹清晰,特别是客人证件号码（包括外宾的签证类型、签证号码及有效期）、地址、有无贵重物品保管及住客签名等项,一定要填写完整；
登记表填写完后一定要注明客人房号,押金方式以及接待员签名。
接待有预订的客人：
微笑问好，询问客人有无预订。问好用语：Good morning /afternoon/ evening, sir /Madame, welcome to Century Kingdom hotel；或者：早上好/上午好/下午好/晚上好，欢迎光临百合酒店！
请客人出示证件或提供订房信息，在电脑和订房单中查找订房并查看客人有无留言，订房可通过姓名、公司、确认号等在电脑中查找。若是香港、澳门或台湾客人需要知道其拼音与汉语拼音不同，不可轻易和客人说没有订房；
查到预订后，有必要与客人确认房型、价格、房间数及付费方式、住店时间等信息，如提高房间级别应加以解释。如客人有入住凭证须仔细阅读并收回；
与客人核对订房信息后协助客人正确、完整填写入住登记表，并把房间做成在住状态。如已有客人资料的，只需请其签名确认；
检查客人的证件是否有效、是否为本人证件，如签证是否已过期，照片是否与本人一致等。如果国内男女或是一位国内人士与一位国外异性人士同住一间房，必须让其出示结婚证；几位入住就必须登记几位的证件；
扫描客人证件，每个证件都要求扫描，只扫描有照片及证件基本信息的一个页面；
再次与客人确认付款或押金担保方式，并请其支付足够的押金担保；
a：用信用卡付帐，则须通过POS机来预取授权，金额是根据入住的天数乘以房费再加上一定的保证金取得；此外，国内信用卡必须请客人在预授权单上签名，签名样式须与信用卡一致。如卡有问题，请客人更换信用卡或改其他押金方式。如有问题，请当值经理协助处理；
b：付现金或支票：详见收取押金/支票程序；
c：他人担保，必须填写有效人授权担保书；
d：入公司帐（与入旅行社帐相同）：
（1）所有费用入公司帐，登记签名即可。如客人有签单权则应找出签名样式与之核对；
（2）部分费用入公司帐，需询问其他费用支付方式，并做押金担保；
正确制造房间钥匙，完整填写房卡及优惠券；
向客人介绍房间号码及优惠券的使用，并请客人在房卡上签名，房卡上的这个签名需要同登记表及押金签名一致，以方便客人在酒店其他地方签单挂房帐；
请行李生带客人上房间，诚挚祝愿客人住店愉快；
办理入住登记时间不应超过3分钟；
请通知管家部客人入住，以便他们了解房态，并及时提供客房入住服务；
将客人的资料和费用担保等信息及时输入电脑系统。

接待无预订的客人
微笑问好，询问客人有无预订；
热情地向客人介绍酒店现有可提供出租的房间类型、价格及其优惠项目等；
与客人确认房价、所包含内容、房间类型、特别要求及离店日期；
帮客人填写入住登记表，并选房IN-HOUSE；
检查客人证件并扫描；
确认付款及押金担保方式；
制造房间钥匙，填写房卡及优惠券；
向客人介绍房间号码和优惠券的使用，并请其在房卡上签名；
请行李生带客人上房间，诚挚祝愿客人住店愉快；
请通知管家部客人入住；
将客人资料及时输入电脑。

贵宾入住操作程序：
分配房间和房间礼品：
对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由客户关系主任和接待主管负责，其程序如“预留房间”所述；
行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。
作贵宾到达前的登记准备：
在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。
登记夹内的项目有：
客人住宿登记表、笔；
如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；
酒店宾客欢迎卡；
预先工整地填写好所有已知栏目；
如贵宾有留言、电传、传真等，应先置放在登记夹内，以便客人入住时交给客人；
房间锁匙。
当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。
贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；
贵宾离店服务：
为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银处把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；
5． 对所有贵宾的延时退房免加收额外收费。

客人加入的处理程序：
当客人到店时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：
1．已作预订的“加入”：
A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；
B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；
C、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；
D、通知客人调整后的房价，并收回原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；
E、更正电脑中所有资料。
2．没有作好预订的“加入”：
问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；
如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；
如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；
如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；
如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；
无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。