咨客工作服务程序及规范

咨客工作服务程序及规范
咨客作为公司的门面，公司形象的第一主体，即客人第一形象的部门，严重影响公司正常运作，甚至影响公司营
业收入等方面，作为咨客，要保持整洁的仪表，良好的笑容。礼貌地迎宾，给客人留下良好的形象，咨客工作要
谨记本公司的规定过，熟记本酒店的房号，台号及地理位置，适应正常招呼客人的程序，对于有疑问，客人如何
先带入房，要打折，询问敏感问题，火爆场时无房给客人，遇客人调戏或责问等情况应掌握处理技巧。
一，上岗前准备工作
1，每天上班钱，第一时间做好自己岗位的清洁工作，检查大堂的卫生，摆放，灯光，音乐，有不足的地方第一时间即时维修好。
2，检查工作岗位的用品，如咨客台上的应备物品：笔，尺，涂改液，日记本，平面图等。
3，检查个人仪容仪表，上岗前必须按照本公司所设计之规定，穿着整齐，化妆不要过分夸张，注意自己的精神状态，不要带情绪上班，要以一个整洁，清爽，有精神，有活力的美好状态迎接客人的到来。
二，咨客订房
1，咨客要清楚了解每一间房的情况，不可重订或搞错。
2，当咨客接听客人订房电话时，电话打入量最多响3声，便需接听，拿起电话必须亲切礼貌的说声“你好，新阳光大酒店娱乐部”
3，要认真细听完客人的要求，在客人不知道公司的情况下，应向客人介绍公司的规模，房价，消费情况及其它。
4，按要求给予适当的房间，然后复述给客人听，以免有误，并留下客人详细资料，人数。联系电话及预留时间。
5，接听完电话后，要及时清楚无误的填写好订房薄，每位咨客要经常查看订房薄，了解订房情况。
6，若有客人要求预定已无包房时。
A，建议客人使用娱乐城内的其它娱乐设施。
B，建议客人留下电话号码，如有房我们将尽快为您安排。
C，建议客人更改日期及时间。
三，咨客带位要求：
1，迎客时遇下雨天，卡键客人下车时没带雨伞，应主动撑伞迎接客人，准备伞桶，帮客人存伞，再挂起伞牌，避免遗失或错换。
2，当客人来到时，所有咨客应致以30度鞠躬问好，“晚上好，欢迎光临”主动整齐，礼貌面带微笑地向客人问好询问客人是否已订房，所订饭及留名，确定后由一名咨客带客入房。
3，在带客人时，须特别留意与客人之间的距离，以免客人走失。
4，留意熟客并牢记客人的尊称，当熟客到来时，能清洗地给予称呼，让客人有被重视的感觉，有宾至如归之感。
5，对客人私自带酒水及食物，要加以阻拦，并同客人解释公司的规定，礼貌的权客人将视频存于存放处，如熟客应先将酒水放在咨客台，后通知经理允许后方可送上去。资格部得私自放行，必要时可要求保安部进行协助。
6，如遇客人要自己选择房位时，应要对客人说明该房位适合坐几人，或已订位等等。
7，当遇到已订房转房时要取消必须第一时间知会咨客台及负责人。
8，咨客带客入房后，未有服务生入房钱，必须向客人介绍房间内之设备，如电脑使用，空调，功放机等，直到有DJ公主看房人员，方可礼貌地离开包房，并说“祝各位玩的开心”
9，开卡时，必须清楚写明人数，房号，时间。经手人，卡头交于收银台后，快速的返回咨客台。