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实习生郭亮工作的楼层是很重要的回头客楼层。

一天，郭亮拿到房态表后，就开始了紧张有序的工作。按工作程序先打扫 OC （住客）房、 CO （走客）房，然后是 VD （空脏）房。由于开房率较高，工作很紧张，郭亮就没有再检查 VC （干净空房）。按规定， VC 房每天也应该检查，稍微整理。但就是这一天，这一楼层的房态表的打印出现了错误，把一间 OC （住客）打成了 VC （干净空房）。而郭亮又没有进这间“ VC ”（实际是 OC ）房，所以他也没有检查出这一错误。这间“ VC ”房恰恰住的是一位重要的日本客人。晚上客人办完事回到酒店，发现自己的房间竟然没有整理，非常生气，难道这就是五星级酒店的服务标准吗？日本客人直接向总经理投诉。郭亮的疏忽造成的后果十分严重，在酒店造成了很坏的影响。

评析：

对这件事郭亮有不可推御的责任。根据整理房间的工作程序， VC 房也必须进去检查整理。尽管很七巧房态表打错了，但作为一线服务员，如果按照程序认真负责地工作，这一错误是可以避免的。

在实习工作中，不能因为工作熟悉了就有懈怠、愉懒、侥幸的心理。工作中每一小小的疏漏都可能造成严重的后果。在每一天繁琐、重复的工作中，最难能可贵的是永远保持一丝不荀的工作态度。这一点正是你应该追求的与众不同。