4.合理配备人员
确定了餐厅所需要的员工定额后,餐饮经营者还应考虑如何把这些职工安置在最合适的工作岗位上,使其发挥出最大的工作效能。员工岗位的设置,应注意以下几点:
(1)量才使用,因岗设人 在对岗位人员进行选配时,首先要考虑各岗位人员的素质要求,即岗位任职条件。选择上岗的员工要能胜任其岗位职责,同时要在认真细致地解员工特长、爱好的基础上,尽可能照顾员工的意愿,让其有发挥聪明才智、施展才华的机会,要力戒因人设岗,否则,将会给餐饮经营留下隐患。
(2)不断优化岗位组合 餐厅员工分岗到位后,并非一成不变。在实际操作过程中,可能会发现一些员工学非所用或用非所长,或暴露出引起班组群体搭配欠佳、团体协作精神缺乏等现象。这些不仅会影响员工的工作情绪和效率,久而久之还可能产生不良风气,影响经营效益。因此,优化餐厅岗位组合是必需的。餐饮管理人员要同时发挥激励和竞争机制,创造一个良好的工作、竞争环境,使各岗位的员工组合达到最优化。
(3)利用分班制 根据餐饮企业每日营业中高峰和清淡时段客源的变化,供餐时间的不连贯及季节性显著的特点,可安排员工在上午工作几小时,下午工作几小时。在餐厅不营业或经营清淡时段可不安排或少安排职工上班,这样可以节省劳动力。
(4)雇用临时工 为节约开支,便于管理,餐厅需要有一支兼职人员队伍。事实证明,只要有一些固定工起核心作用,并对兼职人员稍加训练,餐厅经营活动就能正常运行,并不会影响服务质量。雇用临时工应尽量定时,在保证人力需要的同时,应注意进行技术培训,以保证服务质量。
(5)制定人员安排表 人力投入在很大程度上可以进行预算。人员安排表就是一种人员的预算。它说明职工人数应随顾客人数的增加而相应增加,随着顾客人数的减少而相应减少。因此,餐饮企业必须根据自己的经营情况和所能提供的服务及设备条件,制定人员安排表,以适应餐厅经营活动的需要。
合理安排人员,就是从实际需要出发,科学地组织和调配人员,使人员的投入与产品的产出形成一个良好的比例。人员的合理安排,可以大大降低餐厅的劳动成本。
5.提高工作效率
提高工作效率是降低Am成本的关键。餐饮经营管理者首先应认真研究整个土作过程中的每个步骤,改变操作规程,精简职工的无效劳动。其次,要不同程度地使用机器设备,厨房设备的机械化、自动化,改善食品卫生条件,减轻体力劳动,提高劳动效率:
①尽量使用自动化水平高的厨房用具。在保证质量的前提下,缩短切配烹调时间,减少工作人员。
②电脑在餐厅中点菜、收银方面的应用,缩短时间、提高效率。最后,应注重员工培训,提高员工服务技能,减少差错出现、成本浪费和操作失误。
6.控制非薪金形式的人工成本支出具体应针对如下几个方面来实施:
(1)餐厅工作服管理 餐饮经营者应掌握员工流动情况,做好工作服发放、回收工作。同时应注意选料、制作、保养、洗涤,以延长使用寿命。
(2)餐厅员工用餐控制 合理安排工作餐时间,尽量避开客人用餐高峰期,实行按定员定额发卡,尽量杜绝非工作人员用餐,减少浪费。
(3)人员流动控制 餐饮业的人员流动非常频繁,这是由餐饮业的特点所决定的,属正常现象。但餐厅职工的流失率过高,不仅会降低总体服务质量,还会增加人员招聘费用和新职工培训费用,影响工作效率,导致人工费用上升。所以管理者应尽量运用一些技巧,将乐趣带入工作中,激发员工的工作热情和信心,提高团队士气,有效地降低员工离职率,减少人员流动。
总之,有效地控制人工成本不单是为节省人工开支,而且也是为了提高员工素质和服务质量,使餐饮业经营效益达到最佳。其工作重点应放在如何提高员工劳动生产率上。只有在单位时间内提高劳动产值和效益,Am成本才会得到有效管理。