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餐厅管理服务手册

来源:职业餐饮网 发布时间:2011年02月19日 点击数: 收藏 讨论交流
七 食品卫生管理
(一) 人员管理
1. 酒店餐厅服务员和厨师须持有效食品卫生健康证方能上岗,餐厅服务人员的健康证复印件由酒店财务保管;
2. 酒店餐饮工作人员须定期接受食品卫生知识培训;
3. 厨师和餐厅服务员工作前必须用肥皂或洗手液洗手,洗手时间须超过1分钟,须清洗手指到手腕以上部位;
4. 厨师和餐厅工作人员不能留长指甲,戴手链戒指等手上饰物;
5. 厨师进入厨房须着厨衣,戴厨帽,额前头发应该全部罩在厨帽里,厨衣应每天一换;
6. 厨师和餐厅服务员,如手指流血化脓,须带塑料手套方可接触食品;
7. 厨房内不可抽烟,不可放置任何与工作无关的物品;
8. 有冷菜间的必须要有二次更衣。食品操作时必须带口罩。
(二) 原料采购渠道和验收和储存
1. 向正规超市或正规供应商采购,根据当地食品卫生监督部门要求,向供应商索要相关食品检疫合格证;
2. 厨师负责验收食品原料质量,变质食品拒绝进货;
3. 粮食、干货、调料须放入容器加盖存放;
4. 冷冻冰箱内原材料须用食品保险膜覆盖或装入食品盒内,加贴标签,注明品名和进货日期;
5. 冷藏冰箱应该生熟分开、荤素分层、食品覆膜加盖;
6. 冰箱内剩菜原则不过48小时,须贴入库标签,取出后须充分加热后方可再次食用;
(三) 原料加工
1. 蔬菜切配前,须在水池内浸泡20分钟;
2. 鸡蛋须清洗干净,放入干净的容器内存房;
3. 生鲜食品切配后必须对刀具和案板进行消毒;
4. 酒店应专门配备熟食和水果切配的刀具和砧板,每次使用后都要消毒;
(四) 餐具洗涤和设备清洁消毒、存储
1. 所有餐厅和员工餐使用的餐具都须经过消毒放可使用;
2. 餐具清洗消毒的程序是:刮——清理剩余食品垃圾、洗——用洗涤剂清洗油污、冲——用流动水将餐具上的洗涤剂冲干净、消——物理消毒30分钟(红外线消毒柜)、洁-- --保洁
3. 餐具消毒后应保持干燥,入柜;
4. 厨房操作台每日化学消毒一次,使用84消毒液擦洗;
5. 厨房内抹布每日清洗消毒一次,并晾挂;
6. 厨房砧板每日消毒一次,消毒完毕竖放或挂起;
7. 厨房冰箱每月化霜清洁一次;
8. 厨房内橱柜每周清理清洁一次;
(五) 餐厅厨房消防管理
设备定期检查维护
1. 煤气灶具和管道——厨师每日检查一次,工程每周检查一次,设立检查记录本;
2. 排油烟机每月清洗油污一次,并记录;
(六) 收市检查
1. 设立收市检查记录本,厨师工作结束关闭煤气阀门和总阀,关门窗,关灯光,并做记录;
2. 夜市结束值班经理必须检查收市情况;
3. 消防工具的配置和培训
1) 餐厅厨房放置干粉灭火器、石棉毯、黄沙桶;
2) 餐厅和厨房工作人员须了解上述物品的存放地点和使用方法。
 
第二节 
第三节 员工餐管理制度
一 
(一) 员工餐统一标准为1荤、1半荤、1素、1汤、1水果或饮料(冬季除外)、米饭按需供应;
(二) 员工餐成本标准为每餐每份5元(一周平均);
(三) 员工餐为员工工作日和工作时间内提供;员工轮休不予提供,如有加班须经值班经理同意批准;
(四) 员工就餐须在就餐登记本上签名;或做就餐考勤;
(五) 员工就餐时间为30分钟,就餐时间应从工作时间内扣除;
(六) 各店根据业务特点和酒店规模,可以规定员工餐开放时间;
(七) 员工餐品种所需原材料应和餐厅对客菜单品种基本一致,便于原料共享,节约成本。
二 
 
日常定食菜单(参照)
 
全荤
(选1种,每日不同)
半荤
(选1种,每日不同)
素菜
主食
水果饮料
每周至少5天供应米饭套餐
糖醋小排
鱼香肉丝
酒店自定
汤1种
酒店自定
米饭
酸奶或水果1份;
酒店自定
葱烤大排
尖椒牛柳
百叶节烧肉
腊味西芹
咖喱鸡块
茭白肉丝
回锅肉牛腩
雪菜目鱼
红烧(炸)鸡腿
青椒双丝
 
特色风味菜单
 
主食
(选一种)
 
水果饮料
每周1~2天供应
菜饭、蛋炒饭、炒面、水饺
汤1种
酒店自定
 
酸奶或水果1份;
酒店自定
 
三 
早餐价格,10、15元/位,根据各店实际情况制定,报公司批准。
早餐基本品种:每天提供品种不得低于25种。
(一) 粥类:白粥、血糯米粥、红薯粥、南瓜粥、绿豆粥、红豆粥、麦片粥、红枣粥、葱花鸡粥或其他粥(每天选二,白粥必有)
(二) 酱菜类:榨菜、花生米、潮州咸菜、酸菜、辣白菜、咸菜、红油春笋、苔条花生、咸蛋、红油春笋、萝卜干、毛豆、肉松、八宝饭咸蛋、腌菜毛豆、椒盐花生米、玫瑰腐乳、拌海蛰丝、广合腐乳、香菜干丝、莴笋金菇、雪菜笋丝、酱瓜毛豆、酸缸豆、爽口菜 、酱瓜、糟毛豆、萝卜丝海蛰 海带丝、
(三) 炒菜类:炒青菜、炒卷心菜、炒三素、炒什锦、炒蛋(加副料)或根据季节调整  (每日三种)
(四) 点心:干点:牛角切片面包(配黄油、果酱)、小蛋糕(无奶油)、小圆包、牛角面包、老婆饼、葱油饼 (每日四种)
(五) 蒸点:肉包、菜包、豆沙包、奶黄包、花卷、刀切、烧卖、小棕子(每日三种,肉包必有)
(六) 其他:煮蛋或茶叶蛋、春卷或南瓜饼、炒饭、炒面、水饺、汤圆、炒河粉、玉米棒、煎馄饨  (每日五种)
(七) 饮料:牛奶或豆奶、橙汁、咖啡、茶、苹果汁、芒果汁、酸奶、柠檬红茶、黑加仑汁、热绿茶、冰红茶(每日二种)
(八) 水果:   西瓜、番茄、橘子、黄瓜、香蕉、圣女果或根据季节调整(每日三种)
 
四 
商务套餐价格,15~20元;
正餐(午餐、晚餐)菜单建议:
商 务 套 餐 菜 单(建议)
A套20元/客、B套15元/客
自选品种
(以下品种任选一种)
(以下品种任选一种)
商务套餐A套
商务套餐B套
糖醋小排
干煎带鱼
红烧小黄鱼
葱烤大排
咖喱鸡块
百叶节烧肉
茄汁牛腩
鱼香肉丝
尖椒牛柳
腊味西芹
茭白肉丝
雪菜目鱼
青椒双丝
回 锅 肉
必备品种
米饭(一碗)     橙汁(一杯)   炖蛋(一份)   点心(一份)
素菜(一盆)     靓汤(一盅)     水果(一份)
 
 
五 
各酒店根据开发的菜品制作标准菜谱,核定价格和毛利率,确定标准烹制步骤,以及标准装盘照片,报总部。
酒店根据标准菜谱实施培训、质量和毛利控制。
菜谱实例——糖醋小排
编号:
品名:糖醋小排
照片
日期:     年  月  日
主料
用量
单价(参考)
辅料
用量
单价(参考)
肋排
350g
 
面粉
100g
 
 
 
 
鸡蛋
1(个)
 
 
 
 
调料
少许
 
 
 
 
 
 
 
成本合计:   9.10 (参考)  定价:  18元    毛利率:49%
烹饪步骤:
肋排切好用面粉鸡蛋少许盐味精酱好;
上酱肋排入油锅炸熟上色备用;
用糖水醋盐味精调制好糖醋酱卤后,放入准备好的肋排翻炒,让酱卤充分入味即可;
 
六 
餐饮服务
时间
单位
计算方法
客人到位接待时间
1
分钟
从客人入座到送茶时间
客人点菜开始时间
2
分钟
从客人入座到点菜时间
客人第一道菜到位时间
10
分钟
从客人点菜结束计算
结帐时间(现付)
5
分钟
客人现金支付或信用卡
结帐时间(记帐)
5
分钟
客人记入房费或挂帐
撤台
10
分钟
从客人离开时计算至撤完
 
第五章 
第六章 应用表格
第一节 
订购日期
品名
规格
现存
数量
申购
数量
价格
总价
供应商
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第二节 
酒店名称
 
班次:
 
日期:
 
序号
酒水名称
单位
单价
本日入库
本日库存
销售数量
销售金额
本日余数
备注
1
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
 
 
 
 
……
 
 
 
 
 
 
 
 
 
合  计
 
 
 
交班人:
接班人:
核查人:
第三节 
酒店名称:
制表人:
日期:
 
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
餐厅收入
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
其中:食品收入
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
酒水收入
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
加:含早餐费
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
公司签单
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
餐厅抵用券
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
其他
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
调整后餐厅收入
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
餐厅成本
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
其中:食品成本
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
酒水成本
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
减:职工餐费
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
公司用餐
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
其他餐费
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
调整后餐厅成本
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
餐厅毛利(%)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第四节 
酒店名称
日期
序号
餐具名称
上月盘点数
购入数
本月盘点数
损耗
备注
1
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
 
3
 
 
 
 
 
 
4
 
 
 
 
 
 
5
 
 
 
 
 
 
6
 
 
 
 
 
 
7
 
 
 
 
 
 
8
 
 
 
 
 
 
9
 
 
 
 
 
 
10
 
 
 
 
 
 
盘点人:
核查人:
制表人:
 
第五节 
 酒店名称:
 日期:
 
转帐 
现金 
早餐券 (元) 
赠券(元)
酒水 
合计 
早餐
 
 
 
 
 
 
中餐 
 
 
 
 
 
 
晚餐 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
合计 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
财务:
餐厅主管:
制表人:
 
 
 
第六节 
盘点人
 
核查人
 
日期
 
编号
名称
规格
数量
单价
金额
备注
1
 
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
 
3
 
 
 
 
 
 
……
 
 
 
 
 
 
合计 
 
 
 
 
 
第七节 
点菜单                          No.00001
月        日        桌号        人数     服务员姓名
(凉菜类)品名
数量
单价
热菜类)品名
数量
单价
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(海鲜类)品名
数量
单价
(汤类)品名
数量
单价
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
(主食类)品名
数量
单价
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
合计金额 
 
 
 
 
开单人: 
 
 
第八节 
日期
客人姓名
房号
人.桌数
餐标
联系电话
保留时间
记录人签名
备注
 
 
 
 
 
 
 
 
 
注:实际桌数少于预定的桌数,多出部分按售价予以赔付。
第九节 
盘点人
核查人
制表人
年/月
编号
名称
单位
上期结存
本期购进
本月出库
本期结存
实际盘点
差异数
数量
单价
金额
数量
单价
金额
数量
单价
金额
数量
单价
金额
数量
单价
金额
数量
单价
金额
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
合计
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
备注:
第十节 
餐厅厨房每日巡检记录本
日期:       检查部门: ¨值班经理¨总经理       检查人:
每日检查项目
检查情况
备注
餐厅地面清洁
 
 
餐厅玻璃门
 
 
餐厅家具清洁
 
 
餐厅自助餐具清洁
 
 
餐厅绿化(盆)清洁
 
 
厨房墙地面清洁
 
 
厨房灶台
 
 
餐具消毒 
 
 
厨房操作台消毒
 
 
砧板消毒
 
 
冰箱化霜清洁
 
 
微波炉
 
 
橱柜清洁
 
 
蒸箱
 
 
餐具
 
 
食品
 
 
仪容仪表
 
 
计划卫生
 
 
陈列摆设
 
 
菜单
 
 
服务
 
 
安全
 
 
其他
 
 
餐厅主管签名:
第十一节 
餐厅计划卫生记录本
日期
项目
上次清洁日期
执行人
检查人
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
第十二节 餐厅厨房安检记录本
餐厅厨房安检记录本
日期/时间
检查部门
项目
检查情况
检查人
 
¨厨师
¨安保
¨工程
¨值班经理
¨总经理
煤气灶具管道
 
 
门窗
 
 
固体酒精
 
 
消防设备
 
 
排油烟道
 
 
其他
 
 
 
¨厨师
¨安保
¨工程
¨值班经理
¨总经理
煤气灶具管道
 
 
门窗
 
 
固体酒精
 
 
消防设备
 
 
排油烟道
 
 
其他
 
 
 
第十三节 餐厅成本分析表
编号:
品名: 
照片
日期:     年  月  日
主料
用量
单价(参考)
辅料
用量
单价(参考)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
成本合计:                   定价:                毛利率:   %
烹饪步骤:
 
 
 
 
 
质量指标:
 
 
 
 
 
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