60. Here is the FedEx waybill, would you please fill in? 这是联邦快递包裹单，您介意填一下好吗？
　　Waybill是一份一式数份的包裹详情单，最好由客人亲自填写并签字，我们检查一下，联邦快递公司一般都会事先放一些包裹单和包装袋在前台礼宾部，非常方便，相反我们国内邮局的包裹单需要花钱购买。
　　61. You need a box to send these.寄这些物品需要一个箱子。
　　较多或较大的物品需要纸箱包装，快递公司都提供包装箱，只不过有的收费有的免费。
　　62. We will give you tomorrow. Because it is 9:00pm now, the FEDEX will send someone to pick up you express mail tomorrow.我明天给您，现在已是晚上9点，联邦快递明天会派人过来取您的快件。
　　当客人向你索要发票（invoice）或收据（receipt）时，如果当时不能给客人，一定要向客人解释清楚。
　　63. May I change some US currency? 我可以换一些美元吗？
　　客人兑换外币时常用语，注意有些外宾经常拿着人民币要求换美元，我们酒店暂时不提供这项服务。
　　64. How much would you like to change? 你要兑换多少呢？
　　假如客人兑换的数额过大，应引起警惕，因为不排除一些不法分子使用假钞。
　　65. The current exchange rate is 1：8.2. 现在的汇率是1：8.2。
　　汇率是浮动的，所以用current（目前的、现在的）一词。
　　66. All the rates of exchange are on the board there.所有的兑率都在那个牌子上。
　　Board的意思是“木板、牌子”，酒店提供美元、港币、欧元、日元等多种外币的兑换业务，客人想了解汇率就直接看告示牌。
　　67. It’s sold by glass.这个按杯出售。
　　假如按瓶出售可以说：It’s sold by bottle. 按重量出售可以说：It’s sold by weight. 依此类推。
　　68. Sorry, it’s sold out.对不起，卖完了。
　　后面还应该说：May I recommend you …？（我可以向您推荐……吗？） 时刻都要想着向客人推销。
　　69. How do you like this? 您看这个怎么样？
　　征询客人意见时用，还可以说：What about that one?（你看那个好吗？）
　　70. Here is your change.这是找给您的零钱。
　　“Change” 的常用意思是“更改，更换”，这里表示“零钱”。
　　71. Here is your receipt.这是你的收据。
　　假如是账单就说：Here is your bill. 后面还要视情况说Thank you for your coming.(感谢您的光临)
　　72. The business center in the hotel takes all kinds of booking.饭店的商务中心代办各种预订票。
　　注意“book” 的用法，它的常用意思是“书”，作为动词时是“预订”，我们还经常用“reserve”来代替“book”.
　　73. May I smoke here? 我可以在这里吸烟吗？
　　酒店里大部分地方都可以吸烟，电梯内禁止吸烟。如果可以吸烟就说：Yes please. 如果不能就说：Sorry, I am afraid not. 尽量不要说：Please don’t smoke here.
　　74. Would you like a single room or a double room? 你想要单人房还是双人房？
　　向客人推销时要给客人选择的余地。这是一个常用句型，可以变换出很多句子。例如：Would you like coffee or tea? （您需要咖啡还是茶？）
　　75. Would you like a room with bath or shower? 您想要浴缸的还是淋浴的房间？
　　我们酒店的房间有的有浴缸，有的只有淋浴，最好跟客人说清楚。
　　76. How long do you plan to stay here? 你打算住多久？
　　办理入住手续时要和客人确认离店时间，有些客人自己也不确定到底要住几天， 所以只好问客人打算住几天，还可以说：How long will you stay? 或者For how many nights？（ 你要住几个晚上？）
　　77. I can book you a single room with shower for the 26th. 我可以为您在26日订一个带淋浴的单人间。
　　一定要注意和客人确认日期房型之类的细节问题。
　　78. How many people are there in your party? 你们一起有几个人？
　　“party”的常用意思是“党”还有“聚会”，这里指参加某项活动的一群人。
　　79. What time will you be arriving? 您将何时到达？
　　假如你想知道客人具体抵达的时间，就可以用这句话问客人。
　　80. Unfortunately, we are fully booked for the 21st 遗憾的是21日的客房全部订满。
　　假如房间全部订满了，应主动帮助客人联系或者推荐其它的酒店,这样才能体现我们的优质服务。可以说：May I recommend you ...或者May I contact … for you?