;m sorry for the mistake. 很抱歉是我弄错了。

I would like to apologize for … 。

我要为…道歉。 （上级负责人使用的措辞）



（5）宾客说Thank you时的回答：

You are welcome. 不客气。

It’s my pleasure. 我的荣幸。



（6）给客人东西的时候说：

Here is your room key. 这是您的房间钥匙。

Here you are. 您要的东西在这里。

Here it is. 这就是。



（7）送客人离开的时候：

Have a nice day. 祝您今天愉快。

Have a nice trip. 祝您旅途愉快。

Have a good night. 晚安。

Please enjoy your stay. 祝您住店愉快。

We hope you have enjoyed your stay. 希望您住得还满意。

We hope to see you again soon. 欢迎你再度光临。

Thank you for your staying with us. 谢谢光临。

（8）听不懂客人的意思时：

客人有所要求或疑问时，应该尽量帮忙或加以解释说明，又听不懂的时候，不可一味的装懂，应该马上再问一次，或是请客人稍等，然后找来上级或同事予以解决。另外，不习惯客人的英语，可能是因为不了解其中的 阅读更多相关知识，返回【 酒店英语 】栏目列表