通俗地讲也就是长话短说，行话少说，忌话禁说(电子板书)

　　1.长话短说, 就是不要罗嗦,要简单明了。

　　2.行话少说, 就是要说大家都能听得懂的话，要避免使用生僻的或是专业的术语.比如说日本菜中的“刺身”你就要说是“生鱼片”，有利于客人理解。

　　3.忌话禁说, 对外宾及女士的八不问，不问:年龄，婚姻，收入，地址，经历，工作，信仰，身体状况。(电子板书)

　　⑷口齿清晰，优美动听(电子板书)

　　重点是对语音，语调，语速，语气的正确使用和应用，

　　要做到语音要标准，让对方听得明白；(电子板书)

　　语调要柔和，对方听得舒服；(电子板书)

　　语速要适中，创造和谐的气氛；(电子板书)

　　语气正确，流露热情友好的感情。(电子板书)

　　⑸态度真诚，举止恰当(电子板书)

　　态度温和、诚恳：“言以传情，情以动人”，

　　行为举止是种很好的肢体语言。能传达友好尊敬的信息。

　　这部分内容将在第四章的行为礼仪中再做具体的阐述

　　三、 课堂小结：

　　正确使用礼貌用语的五个要点：(电子板书)

　　1．用词文雅，合乎规范

　　① 选择文雅、礼貌、适当的词语

　　② 回避不雅之语“三不讲”

　　2．注重效果，讲究艺术

　　① 避免机械地使用礼貌语言

　　② 注意不同语言在表达上的区别

　　③ 语言表达要婉转巧妙

　　3．表达简练，通俗易懂

　　4．口齿清晰，优美动听

　　5．态度真诚，举止恰当

　　四、作业布置：(电子板书)

　　1．根据所提供文字案例指出不规范的礼貌用语并加以修改

　　2．简述正确使用礼貌语言的五个要素

　　3 . 背诵礼貌用语的顺口溜