1.不起”“对不起，请原谅，给您添麻烦了”。

2、 打扰客人时，应说“对不起，打扰了”或“对不起，请原谅，给您添麻烦了”。

3、 让客人等候之前应说“对不起，请稍候”；让客人等候之后应说“对不起，让您久等了”

4、 未及时到达现场,未能立即为客人提供服务或客人需要的物品不能立即到位时，应说“对不起，让您久等了”；

5、 当客人接受我们的道歉时，应说“对不起，非常感谢，给您添麻烦了”；当客人对我们的道歉仍不满意时，应说“对不起，非常抱歉，给您添麻烦了”；

6、 当因我们工作失误（如碰着客人，或将酒水洒在客人衣服上、台面上，或将客人的衣物洗坏，或客人交办的事情出现错误）或实在无法满足客人的要求，表示深层次歉意时，应说“实在对不起，给您添麻烦了”“对不起，非常抱歉，给您添麻烦了”，后附带解释原因；

7、 来访客人到客房楼座找住店客人或接到找客人电话时，如客人不在，应说“对不起，***（客人尊称）不在，请问有什么事我可以帮您做吗？”；

8、 行进途中超过客人时应说“对不起”“对不起，不好意思”。

五、 谦语、敬语

1、 当客人向我们表示歉意时，应说“没关系，谢谢”；

2、 当客人向我们表示感谢时，应说“不客气，这是我应该做的”；

3、 询问客人姓氏时，应说“请问我可以怎样称呼您？”

4、 当发现客人在观望、徘徊时，应主动上前询问：“您好，请问，有什么事需要我做吗？”

5、 给客人提供服务时，必须“请”不离口；

6、 当与客人谈话需请客人说话时，应说“请讲”；如自己正在讲话，而客人欲说话，应立即停止，请客人先讲“请讲”。

7、 在路窄处如有客人要超过自己或与客人迎面相遇时，应侧身礼让，并说“您请”

8、 与客人一同进出门口（楼座、电梯、房间等）时，应说“您先请”“您请”

9、 对未结束消费的客人在进出门口时，应说“您好”；