【口述案例】（相声里的关于语言表达的例子）

　　老王在周末发生的故事，他中午正要做饭，却发现煤气罐子空了，于是就推个自行车换气。出门就碰到个邻居小林，这小伙子见面就说：“老爷子,你没有气啦”,说的还很自然,老王听的却不是滋味,气得煤气也不想换了。于是就去下馆子,和老伴走进小店,正好中午,生意好的很,于是找了个位子坐下,点了猪肚、猪舌头之类的菜肴,过一会,就听到服务员在喊,这是谁的肚子啊,老王刚想接话,一想不对劲儿,于是就不回答,结果服务员后来找到老王还埋怨说是你们的肚子也不吭一声,接着又听到这是谁的舌头啊,老王也确实没有办法,也只好应了一声，更可气的是这时候,就听到有几个等位子的小年轻在喊：“这一桌的两个老家伙快完了,我们马上可以开饭了。”你说老王这天过的够郁闷的,刚在家里躺下,又听到外甥在外面喊：“舅舅,我给你送钟来了！”原来家里的钟坏了,找外甥修理,这下可真把老爷子给气坏了。

　　结合小故事,提请大家注意在生活中是不是也有经常有这个方面的差错,谈谈自己的感受,让大家养成正确表达语言的习惯,要从身边的小事情做起,要多掌握相关的礼貌用语

　　⑵注重效果，讲究艺术(电子板书)

　　礼貌语言的实际效果关键取决于是否被对方所接受。

　　1、 避免机械地使用礼貌语言(电子板书)

　　【口述案例】

　　有位住店客人早上要出门,刚出房间门，就听到客房服务员说，先生你好；他很高兴，接着进了电梯又听到电梯服务员说,先生你好；他已经有点麻木了,到了大堂,又听到服务员说先生你好；到了大门口,门童还是例行公事的和他说先生你好。他觉得这一天的好心情都没有了,直接找大堂副理投诉。

　　提问同学,客人投诉有没有道理,如果你是客人你有什么感受,如果你是管理人员你要怎么处理这个事情?

　　综合学生的讨论分析出,礼貌语言应该是文雅、规范的，同时也是生动、丰富的，如果使用机械的单调的语言，会使客人觉的厌烦，达不到沟通情感的效果,反而令客人感到反感。(电子板书)

　　2、注意不同语言在表达上的区别(电子板书)

　　在表达同一个意思时，不同的语言总是有不同的表达方式。尤其文化背景不同更是有很大差异。(电子板书)

　　例如：中国的问候词，“您吃了吗？”

　　西方人则认为你要请他吃饭；

　　中国的问候词，“您去哪呢？”

　　西方人则认为你干涉他的人身自由，

　　当西方人夸你的外语讲的好，你则很谦虚地说“哪里那里，一点都不好。”

　　西方人却认为你说他的判断能力很差，连你讲他的母语的好坏都判断会错误。

　　因此要求学生平时要要多读书多看报,要了解不同国家的不同的风俗习惯，在今后的工作中避免出现不必要的差错。

　　3、语言表达要婉转巧妙(电子板书)

　　委婉的语言使对方在接受你的意见和建议时不感到被动、勉强和压力；巧妙得体的语言其实质是在语言表达上礼让对方，这有助于顺利解决问题，还可以收到意想不到的效果。(电子板书)

　　假如客人的话没有讲清楚，你这时要委婉地说是你没有听清楚，恪守的原则是客人总是对的,但是客人也有不对的时候,当客人不对的时候,怎么处理啊?

　　【模拟情景法】(请两个同学来分别扮演客人与服务员的角色)

　　典型案例:在餐厅或者酒店其他消费场所，如果客人忘记结帐，正要离开，这时候，你作为服务员应该怎么处理？

　　根据同学解决问题的方式予以点评,并指出较为正确的做法,趁着客人还没有离开应该及时赶上，并诚恳地对他说：“先生，实在很不好意思，刚才太忙了，没有及时给您送帐单，给您添麻烦了，请您多多谅解。”这样给客人台阶下,让他找到没有结帐的理由,就能够妥善解决问题,该事件的处理原则的核心是尊重客人，理解客人，运用委婉的语言顺利地解决。

　　⑶表达简练，通俗易懂。(电子板书)