星级饭店贵宾接待服务规范

第 1 页：2.贵宾的概念与等级第 2 页： 3.1迎接准备：第 3 页： 3.2接站礼仪第 4 页： 3.3陪车礼仪第 5 页： 3.4到店时的迎接礼仪第 6 页：3.5献花礼仪第 7 页： 3.6入住服务礼仪第 8 页： 3.7宴会礼仪第 9 页： 4.送客礼仪第 10 页： 5.接待要求第 11 页： 6.服务员的形体规范

2.贵宾的概念与等级

2.1贵宾：即VIP(Very Important Person)客人，是指对饭店的效益和形象能产生重要影响的宾客。

2.2贵宾等级划分：

2.2.1非常、非常重要的客人(VVIP)：指国内外政党和国家及军队等元首级的重要官员。

2.2.2非常重要的客人(VIP)：政府官员、知名人士；世界和国内名牌企业集团或本饭店的上级主管部门的主要领导人。

2.2.3重要客人(IP)：与饭店关系密切的人，旅行社、协会等团体组织中的决策人，或是公司中部门经理以上的人员。

2.2.4特殊客人(SP)：经常入住饭店，或曾经有过投诉，或需要特殊关照的客人。

2.2.5关键客人(KP)：指团队陪同、翻译、订房人等，能在饭店和客人之间起到很好的桥梁作用。

3.接待礼仪