店外宾客转交物品 / LEFT BEHIND BY OUTSIDE GUEST:
　　1. 店外宾客需转交物品至住客，由行李部提供物品转交服务。（大多在宾客不在房间的情况下，店外宾客委托行李部转交。）
　　2. 收下被转交物品并装进酒店购物袋。（须封口）
　　3. 询问宾客该物品（内）是否属贵重物品。
　　4. 若含贵重物品请告知宾客，该物品已超出行李部物品服务的范围。
　　5. 在《物品转交记录》上登记，登记内容为：
　　? 日期及时间
　　? 收件人姓名及联系方式
　　? 收件人的姓名及房号
　　? 被转交物品的描述
　　? 被转交物品的件数
　　? 经手人签字
　　? 宾客签字
　　6. 及时联系住客，告知有店外宾客的转交物品存放于本部门，并询问是否立即送至其房间。
　　a) 通常情况下，住客都不在房间。留言至客房，建议宾客回到酒店后及时联系行李部。
　　b) 若遇到宾客尚未入住，则须口头通知前台并在FIDELIO系统中留下Trace至前台，请前台员工在宾客入住时通知行李部。将该物品做上“HFA = Hold For Arrival”标记。
　　7. 将该物品置于指定位置，并将《物品转交记录》上的顺序编号清晰的写在酒店购物袋上。
　　8. 将存放位置编号清晰的填写在《物品转交记录》上。待宾客前来领取。
　　住店宾客领取转交物品 / PICK UP BY IN-HOUSE GUEST:
　　1. 宾客前来领取转交物品，首先须确认宾客身份，请其出示房卡。（若直接送入客房则无需确认。）
　　2. 将该物品交到宾客手中后请宾客在《物品转交记录》上签收。
　　3. 在《物品转交记录》注销，并填上领取日期、时间及经手人签字。
　　店外宾客领取转交物品 / PICK UP BY OUTSIDE GUEST:
　　1. 店外宾客前来领取转交物品时，首先须确认宾客身份，请其出示有效证件（护照、身份证或驾驶证）。
　　2. 若收件人不能亲自前来领取而委托他人前来领取的，必须具备以下条件：
　　a) 请代领人其出示收件人的有效证件及代领人本人的有效证件，拷贝存档。
　　b) 通过收件人的联系方式与其联系，得到收件人的同意后，请代领人出示其有效证件，拷贝存档。
　　3. 将该物品交到宾客手中后请宾客在《物品转交记录》上签收。
　　4. 在《物品转交记录》注销，并填上领取日期、时间及经手人签字。
　　备注 / REMARKS:
　　? 转交物品存放在一周以上未前来领取的，联系收件人请其尽快前来酒店行李部领取。
　　? 转交物品存放在两周以上未前来领取的，再次联系收件人请其尽快前来酒店行李部领取。
　　? 转交物品存放在一月以上未前来领取或无法联系到收件人的，将该物品转存放到指定位置（行李房特殊情况物品存放架，如：SP-001、SP-002…）。
　　转交物品存放在一年以上未前来领取或无法联系到收件人的，经行李主管同意并签字后交酒店失物招领处，并做好记录。
　　
　　车辆安排 / TRANSPORTATION
　　标准 / STANDARD:
　　? 总是提醒宾客提前10分钟在大堂机场班车候车区等候。
　　? 不要擅自接受非住店宾客使用酒店豪华轿车的要求。
　　酒店豪华轿车服务 / HOTEL LIMOUSINE SERVICE:
　　1. 宾客需要酒店豪华轿车机场接送，尚未入住的宾客（因牵涉费用及确认问题）由预订部接待。行李部负责接待已入住的宾客。
　　2. 所有酒店车辆预约必须提前一天。