团队离店 / GROUP GUEST CHECK OUT:
　　1. 团队离店前一天，由前台提供《团队信息表》，由当天的夜班行李员负责将其信息填写到《团队行李登记表》上，登记内容为：
　　? 行李收取时间
　　? 离店时间
　　? 房间号码
　　2. 团队离店当天，行李领班再次向前台核对房号及其它信息。
　　3. 行李领班根据预定时间安排行李员至客房收取行李。
　　4. 行李员到达客房门口后，然后轻按门铃两次并自报身份。
　　5. 客人开门后，主动向客人问好，并告知来意并询问客人行李是否已经全部整理完毕。
　　6. 行李收取完毕后当面与宾客确认行李件数及是否有破损，若有破损应及时与客人说明。（若宾客不在房间而只将行李放在门外，则应检查行李上旅行社吊牌和酒店行李牌，确认行李是否属于该团队并检查行李是否有破损。若有损坏，应将该行李另外放置，回到行李柜台后向领班反应，以便能够及时与领队或陪同联系。）
7. 行李员必须记录下各房间收取行李的准确数字，并将该数字汇总到行李领班处。
　　8. 行李收取完毕后，推至大堂，行李领班视团队离店时间安排具体存放位置。
　　9. 若存放酒店时间较长，应用行李网将行李罩好，填写行李牌并吊挂在显眼处，填写内容为：
　　? 日期
　　? 团号
　　? 状态（C/O = Check Out）
　　? 行李件数
　　? 经手人签字
　　10. 行李领班将收取行李数量填写到《团队行李登记表》上。并对其和入住时行李件数做一比较。若数字有所出入，应在请领队或陪同签字时向其说明。
　　11. 请领队或陪同确认行李件数，并请其在《团队行李登记表》上签字。之后需询问该团队行李的离店方式。若是托运需提醒领队或陪同挂好《行李托运牌》以及检察行李是否已经全部上锁。
　　12. 登记《团队行李登记表》，登记内容为：
　　? 行李离开时间
　　? 行李件数
　　? 车牌号（指托运行李的行李车牌号，若行李随宾客乘坐的巴士抵店，可省略。）
　　? 行李员签字
　　? 对方签字（托运公司行李员或巴士司机）
　　? 备注（指该次服务各种非常规情况）
　　13. 若行李随团队宾客一起离开酒店，行李领班按照领队或陪同的要求分派行李员将行李装车。并请司机在装完全部行李后在《团队行李登记表》上签字。
　　14. 若托运行李，行李领班应先仔细的与对方和对团队名称和团号，然后安排交接行李。（若出现双方团号不一致的情况，而无法及时得到肯定时，则不可交付行李。必须与先与领队或陪同取得联系，得到同意后才可进行交接行李。）
　　15. 最后行李领班签字并归档。
　　备注 / REMARKS:
　　《团队信息表》和《预分房报表》通常附在《团队行李登记表》后，其中《团队信息表》和《预分房表》显示了团队房价和各种信息。基于销售业务原因，有些团队不得向团队宾客、领队及陪同透露房价或其他信息。为避免不产生不必要的问题，在请领队或陪同签字和交谈时，不可让其翻阅《团队信息表》及《预分房表》，而在谈话中亦注意不透露其相关信息。
　　换房 / ROOM CHANGE:
　　1. 基于各种情况住店宾客需要换房，由行李部提供将宾客行李及其它物品运至新房间的服务。
　　2. 行李领班接到前台换房通知后，安排行李员至前台领取《换房单》、新房间的房卡及钥匙。
　　3. 行李员推行利车至客房。
　　4. 到达客房门口时，轻按门铃两次，同时自报身份。
　　5. 待客人开门后，主动向客人问候并告知来意。
　　6. 询问客人是否已将行李或其它物品全部整理完毕，并将客人行李及物品装车。
　　7. 准备离开前，提醒客人再次检查房间，以免有任何物品遗漏。
　　8. 轻关房门，引领宾客去新的房间。
　　9. 到达新的房间后，轻按门铃两次，自报身份，然后为客人打开房门。
　　10. 开门后，首先应接通房间的总电源，然后请宾客先进房。
　　11. 进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按宾客要求放置。外套挂入衣柜。
　　12. 向宾客确认对新的房间是否满意。
　　13. 向客人取回原来的房卡和钥匙，并让客人在《换房单》上签字。
　　14. 若宾客提出其它要求，应尽量满足。若自己无法办到，不要马上拒绝宾客，联系领班予以解决。
　　15. 向宾客道别，祝客人“住店愉快！”
　　16. 回到前台，将《换房单》、原来的房卡和钥匙交前台。
　　17. 回到行李部柜台，将此服务做一记录，记录内容为：
　　? 日期
　　? 房间号码
　　? 服务内容（R/C = Room Change）
　　? 行李件数
　　? 开始时间
　　? 结束时间
　　? 行李员签字
　　? 备注（指该次服务各种非常规情况）
　　备注 / REMARKS:
　　 若需在宾客不在场的情况下进行换房，必须在当值大堂经理及保安部员工陪同的情况下进行，并在记录上注明“Dead Move”。
　　长期行李寄存 / LONG-TERM STORAGE:
　　1. 行李寄存在一天至三十天的，属长期寄存范围。
　　2. 行李寄存需注意：
　　a) 行李寄存最长时限为一个月，若宾客需寄存在一个月以上的须请示行李主管或大堂经理。
　　b) 食品（包括水果篮、蛋糕、点心等易变质的食品）寄存最长时限为八小时，宾客寄存时须告知超过时限酒店将有权随意处理该类物品。
　　c) 任何鲜活类（包括大闸蟹、海鲜等）有气味的食品，行李部不提供该类物品的寄存服务。
　　d) 贵重物品（包括相机、笔记本电脑、名贵瓷器、酒以及任何宾客认为属于贵重的物品），若遇到宾客需要寄存该类物品时，可告知该物品已经超出行李部行李寄存范围，可建议宾客将该物品保存于酒店保险库中。）
　　3. 先从宾客手中接下行李，检查行李是否上锁、破损。（若没有上锁，须提醒宾客上锁，如果宾客坚持认为没有必要，则在行李牌上注明“无锁”；若行李有破损，则当面与宾客说明，并将破损情况记录在行李牌上。）
　　4. 询问并填写行李寄存牌，填写内容为：
　　? 寄存日期及时间
　　? 宾客姓名及房间号码
　　? 行李件数
　　? 领取日期
　　? 行李员签字
　　? 宾客签字
　　? 备注（指该次服务各种非常规情况）
　5. 将行李寄存牌上联吊挂在行李上，下联交到宾客手中。并提醒妥善保存及阅读背面的行李寄存条件。
　　6. 将行李存放至行李房指定位置。（行李房的行李架上有明显标出号码，如：ST1、ST2…。）
　　7. 将该次行李寄存服务登记在《长期行李寄存记录》上，记录内容为：
　　? 寄存日期
　　? 行李寄存牌编号
　　? 房间号码
　　? 行李件数
　　? 行李员签字
　　? 行李存放位置（行李房的行李架号码）
　　? 备注（可填写预计领取日期）
　　临时寄放 / FOR A WHILE STORAGE:
　　8. 行李寄存在一天内（不过夜）的，属临时寄放服务范围。
　　9. 临时寄放操作除无需在《宾客长期行李寄存表》上登记外，其他操作程序与长期行李寄存相同。
　　备注 / REMARKS:
　　基于安全问题，行李寄存牌下联（宾客保存联）除行李员签字外，不填写任何内容，完全凭行李寄存牌编号识别。可有助于避免宾客遗失寄存牌被他人拾到前来冒领的问题：
　　当宾客前来领取行李时，行李员可适当询问关于被寄存行李特征或是宾客其他信息（如行李的数量、颜色、宾客房间号码、是否当天离店等等）。
　　若领取人回答错误或是回答不出来以上问题，便需要加强警觉，可问多一些关于宾客的信息（如：宾客姓名、国籍和入住日期等）。
　　若还是回答错误或是回答不出来，则将该情况汇报行李领班或行李主管予以处理。行李领班或行李主管可根据实际情况进一步确认。
　　
　　邮寄服务 / MAILING SERVICE
　　标准 / STANDARD:
　　? 总是耐心的向宾客介绍各类邮政业务的情况。
　　收到各类邮件 / ACCEPT A MAIL:
　　1. 各类邮件由邮局分早晚两次送至酒店行李部，再由行李部递送至客房或酒店各部门。
　　2. 收到邮件后，立即分拣信件。
　　3. 送至酒店各部门的常规邮件，无需记录，尽快送至该部门。
　　4. 送至客房的任何邮件和送至酒店各部门的挂号信、快递或其它邮政业务，均被归为转交物品范围。
　　寄出各类邮件 / MAILING SERVICE:
　　以普通形式邮寄 / Ordinary Mail:
　　
　　1. 住店宾客需邮寄普通信件，由行李部代售邮票，并负责将信件投递。
　　2. 询问宾客希望以何种方式邮寄，若是普通信件可根据实际的数量及重量向宾客出售邮票。
　　3. 收下已粘贴邮票的信件，存放在指定位置。
　　4. 在每天指定之间（3:00pm）由行李领班安排行李员至邮局投递。
　　
　　以快递形式邮寄 / Express Mail:
　　
　　5. 若宾客希望以快地形式邮寄，则按照邮件实际的大小、重量及数量向宾客报价。
　　6. 请其填写《投递单》，并在填写完毕后向其确认，以避免可能的差错。
　　7. 向宾客收取实际的邮寄费用，并告知相关手续已经完成，《投递单》的客户联会在快递公司人员取走邮件后送到客人房间。（因为需要快递公司取件人的签字）
　　8. 联系快递公司（UPS），请该公司尽快安排人员前来取邮件。
　　9. 将该邮件存放在指定位置，等待快递公司人员来取。
　　10. 快递公司人员到达后，首先请其出示相关工作证件，确认身份后将邮件及《投递单》交付。
　　11. 向快递公司人员索取《投递单》的客户联。
　　12. 将《投递单》送至客人房间并留一份拷贝件存档。
　　
　　以挂号信或其它邮政业务形式邮寄 / Registered Mail:
　　
　　13. 若宾客希望以挂号信或其它邮政业务的形势邮寄，则告知该业务必须前往邮局办理。
　　14. 宾客可选择委托行李部代为办理或亲自前往邮局办理。
　　15. 若宾客希望行李部代为办理，可按照大致收费情况收取预付款，并开具收条。（尽量收取足够的预付款）
　　16. 由行李领班安排行李员尽快至附近邮局办理该项业务。
　　17. 该项邮政业务办理完成后，尽快将该邮政业务的相关收据及找零交到宾客手中，并取回收取预付款时开具的收条。
　　18. 若宾客自行前往邮局办理该业务，须向宾客指明邮局的方位。（提醒宾客邮局的邮政业务接待员并不一定能够以英语接待）
　　备注 / REMARKS:
　　酒店各部门的任何形式邮寄，均不属于行李部服务范围。