贵宾入住操作程序：
分配房间和房间礼品：
对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由客户关系主任和接待主管负责，其程序如“预留房间”所述；
行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。
作贵宾到达前的登记准备：
在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。
登记夹内的项目有：
客人住宿登记表、笔；
如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；
酒店宾客欢迎卡；
预先工整地填写好所有已知栏目；
如贵宾有留言、电传、传真等，应先置放在登记夹内，以便客人入住时交给客人；
房间锁匙。
当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。
贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；
贵宾离店服务：
为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银处把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；
5． 对所有贵宾的延时退房免加收额外收费。

客人加入的处理程序：
当客人到店时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：
1．已作预订的“加入”：
A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；
B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；
C、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；
D、通知客人调整后的房价，并收回原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；
E、更正电脑中所有资料。
2．没有作好预订的“加入”：
问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；
如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；
如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；
如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；
如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；
 无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。

 提前入住：
 如果客人在上午7:00以前入住,他/她将付全天的房费.在早上7:00以后(如果开房率不高),可以灵活掌握.如果在开房率很高的期间,要特别声明入住的时间是下午1:00(更可取的是在下午2:00)。

 延迟退房：
 由于航班或火车时间及其他别的原因，客人会要求延迟退房：
 延迟退房有三种收费情形：
不加收费：NO CHARGE：
延迟退房不加收费要经前厅部经理、前厅部副经理、大堂副理的批准。一般情况下，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，但必需经当值主管人员签名确认。
半天收费（HALF DAY CHARGE）： 延迟到下午18时之前退房应加收半天的费用。
全天收费（FULL DAY CHARGE）： 当客人要求保留房间超过下午6时，则应加收一天的房租。
半天收费及全天收费的基础是客人享受的房价：协议价、折扣价、旅行社自付费价以其享受的全价为基础；若旅行社付费，则以WALK-IN价为基础。
延迟退房的处理程序：
在电脑系统的客人资料，备注里做相应注明；
通知管家部有关延迟退房的号码和退房时间。

接待训事：
无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）给前台收银处，使他们能及时更正客人有关资料，作好结帐工作，为确保前台收银处收到接待训事，故接待处应设立接待训事签收记录本，当前台收银确认收到有关的接待训事后，在该记录本上签名；接待训事为一式二份，原版作为接待处自留记录；
所有的接待训事都要经过主管的过目和签批；
接待训事的功能如下：
1．调整房价：
当房间所住人数出现不同时，从单人到双人，或从双人到单人房时，接待处应出示接待训事调整房价，并知会前台收银处；
从全价转为折扣价：
折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等；
从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房），这种情况除发出接待训事外，还要发出转房单。
付款方式的更改：
从自费转为公司帐；
从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）；
从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）。
延迟退房：
不加收费；
加收半天；
加收全天；
加收半天或全天（从旅行转为自费）；
续住：
通常的自费续住：无论是否房价更改，所有续住均发出接待训事，通知前台收银处：
旅行社的续住：当有以上情形发生时，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；
由旅行社帐转为自费的续住：当有以上情形发生时，应按客人付款方式收取现金或编印信用卡。