一、礼节、礼貌、礼仪培训：
中国是文明古国，以“礼仪之邦”著称，有五千年的文明史，在人类的进化过程中，逐渐形成礼仪规范。讲礼节，懂礼貌，尊重他人逐渐形成社会风尚，成为中华民族精神文明的…
容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。
2、容貌： 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发…
礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、谢谢、对不起、再见。
1. 问候声：
…
1.您好。
2欢迎光临。
3请问您有预定吗？
4请问在哪个包间呢！
5请稍等，我帮您查看一下台号。
6请往这边走。
7小心台阶。
8打扰一下，给您罩一…
前台部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务的，服务的好与差直接影响宾馆的管理和住房率，所以对其员工的基本接待礼仪、礼貌培训和硬件的业务操作技术是必不可少的。
通过培训让提高员工作个人综合…
【教学目的】：
1.通过授课，使学生掌握礼貌服务用语的正确使用方法；
2.经过专业知识的系统学习后能灵活应用到工作和生活中；
3.使学生养成懂礼貌的好习惯，提高个人职…
1、礼貌用语、形体语言：
⑴礼貌用语的11个字（请、您、您好、谢谢、对不起、再见）
⑵形体语言，面带微笑，鞠躬 45°致欢迎词。
2、推广使用普通话：实行一带一的政策
3…
酒店服务礼貌用语
1. 您好，接待处 /熟客直接称呼**先生（小姐）
2. 请问有什么可以为您服务的吗？/请问有什么可以帮您的吗？/请问有什么需要我们帮忙的吗？
3. 请问您几位？/
…
培训——讲授、辅导、培养、训练之意。
很多饭店都设有培训部或训导部，其意义是：在职员工的培训与辅导是互补进行的，缺一不可。培训浊为提高员工的工作效率，辅导是为不断加强在培训中取得的…
销售公关部接到一日本团队住宿的预订，在确定了客房类型和安排在10楼同一楼层后，销售公关部开具了“来客委托书”，交给了总台石小姐。由于石小姐工作疏忽，错输了电脑，而且与此同时，又接到一位台湾…
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