前台接待日常用语
Part 1 Greetings
第一部分 问候
1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?
酒店业这一服务型企业与顾客接触程度较高，失误的频次相对较多，容易流失顾客，形成“不良口碑”。寻找服务失误的原因以及实施补救措施，降低顾客流失，成为酒店业所追求的目标。通过对多家酒店的调查将服务失…
现代酒店作为组织服务商品生产和交换的基本单位，是旅游资源的重要组成部分。塑造和提高顾客忠诚度就成为酒店经营的核心内容。只有具有高度满意度的顾客才有可能成为忠诚顾客。发现顾客需求，提高顾客满意度，就成…
一天晚上，几位外国客人到深圳某四星级酒店的西餐扒房点了一瓶香槟酒和牛扒等食品。过了五六分钟，服务人员回来告诉客人这种香槟酒已经卖完。客人并不太介意，又点了另一种香槟酒。但七八分钟过后，服务人员回来…
酒店业是我国对外开放最早的一个行业,也是进入标准化管理最早的行业，特别是酒店业培训机制的引入已成为实行服务标准化、程序化管理的重要手段。我国酒店业在经过了改革开放三十年的发展之后,酒店对培训工作的重…
偶然的机会，看到一位理论大师的网络谈话内容，遗憾自己没有看到开头的内容，不想，有朋友给整理出来了，欣喜之余，马上留存起来，与众多朋友探讨过，大家都在鼓掌之后企图拥有此文，我答：未经许可，不敢馈赠…
酒店餐饮部员工培训计划书
培训主题：培养一支忠诚快乐员工队伍
培训宗旨：与时俱进、高效多能、工学相济、全面评估
培训形式：以资料为载体，以考促学，灵活多变，上门服务
在众行众业纷纷加大对员工培训的重视力度的大背景下，我国酒店业也愈来愈重视人才建设，各大酒店纷纷开展酒店员工培训就是例证。那么，酒店员工培训具体是如何展开的呢？下文中，世界工厂网小编与您分享一则酒…
会员登录
