第 1 页：第一章 企业文化与发展史 第 2 页：第二章 服务礼仪 第 3 页：第三章 服务意识 第 4 页：第四章 服务心理及团队意识 第 5 页：第五章 服务语言 第 6 页：第六章 操作技能 第 7 页：第七章 服务技巧与细节 第 8 页：第八章 流程 第 9 页：第九章 菜单、酒水、茶知识

第四章 服务心理及团队意识
1、人的心理过程 2、你所认识的服务是什么？
3、怎样提高你的劳动价格？ 4、如何实现
5、服务质量的决定因素 6、职业道德的基本要素
7、团队意识训练