Lost And Found
失物招领。是指住客在酒店遗失了东西并通过酒店寻找。在接待丢失物品的客人时，应询问好失主姓名，遗失时间，物件名称及其特征，联系客房部，若已被拾获，应马上交还失主，要让失主签收，写上领取时间，交由客房部存档。

Rollaway Bed / Extra Bed
意思是折叠床，又称作“加床”。

Baby Cot / Crib
婴儿床（一般免费提供）

Message
留言服务。留言通常有两种：一是住客留言；一是访客留言。留言服务应做到及时，准确。

D.N.D
请勿打扰。是“Do Not Disturb”的缩写。

Adjoining Room
相邻房。指相邻而不相通的房间。这类房间适合安排相互熟知的客人。不宜安排敌对或不同种类的客人。

Connecting Room
相连房。指相连且相通的房间。这类房间适宜安排关系亲密以及需要相互照顾的客人，更不宜安排敌对或不同种类的客人。

Block Room
预留房间。是指酒店为某时将抵店的客人保留其所要求的房间。

Pre-Assign / Pre-Block
预先分房。指客人抵店前预先安排所需要的房间。

Back To Back
是指将当天应退房而为退的房间安排给客人。在住房率不高的情况下，尽量避免使用这种方法
。
Register
入住登记。指要入住酒店的客人需要办理的汝住手续。如填写登记表等。

Rooming List
团队分房名单。在客人抵店前，由组团单位向酒店提供即将抵店的客人名单，这样酒店总台可以先做好接待准备工作，提前排房，这种分房名单上通常注明客人姓名，性别，，房号及彼此关系。

Out Of Town
表示暂离所逗留的城市。一般用于长住客人外出休假，探亲等。在此期间房费照收，酒店还需按照客人的要求保管房内的用品及其他特殊要求。

Payment
付帐方式。通常在客人入住办理登记手续时，总台应与客人确认。并在电脑或登记单上注明。

Pre-Payment
表示预付款。用于提前预付房费，会议，场租费等。

Up Selling
推销更高价格的客房。根据客人的特点，向他介绍高价房的好处，说服他入住比原来档次更高的房间。推销高价房能增加酒店的营收。

Up Grade
将高价格的房间按低价格的出售。通常用于：
房间紧张时，给有保证预订的客人；
提高接待规格，安排给比较重要的客人。