酒店质检培训部职责说明书

质检培训部职责说明书

浴场质量控制体系的建设主要依靠：

一、对于员工进行系统性培训，以此促进员工综合素质的不断完善，从根本上提高我们的优质服务能力。

二、质检监督对于浴场各项软硬件服务以及各项规章制度的保障实施,不断完善各项服务流程以此促进服务标准的持久保持与持续提高。

质检培训部是负责浴场整体运营情况检查、完善质量控制体系的职能部门，代表执行总经理对浴场全体员工工作纪律进行督导、检查及各项服务质量全方位、全过程的监督检查，以及员工综合素质的培训和不断促进各部门服务流程与公司各项店规店纪的完善，不断提高公司的团对协作精神，构建和谐竞争充满激情的工作氛围，塑造企业文化，使浴场各项产品的质量水平能维持在一定的水平上，避免把不合格的产品提供给客人，使浴场的管理更加的人性化、科学化、规范化和标准化。

第一节、 工作目标：

负责整个浴场仪容仪表及员工纪律情况进行管理，并负责检查各部门的业务培训情况和员工的应知应会情况，负责浴场质检的全面工作，负责浴场内员工培训，主要负责浴场新入职员工的岗前培训。

服务质量是浴场经营的生命线,加强质量管理,构建完善的质量控制体系，创造服务精品,是浴场营造核心竞争力,使浴场立于不败之地的战略任务。

由于市场竞争的不断升级和服务对象的日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业的时代。要想在激励的市场竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，我们要牢固树立以“质量求生存，以质量求信誉，已质量求市场，以质量赢得效益，服务质量是企业生命的质量观”。

浴场质量控制体系的建设是由：一、各部门制度流程的不断完善与企业文化建设，二、员工自身素质的不断完善（培训），三、质检监督对于公司的各项规章制度、软硬件质量的有力保障实施（质监），三个主要部分组成。

因此，我们要以健全的质量管理体系，完善的质量保证制度和多种质量检查控制、员工服务流程培训的方式方法保证浴场产品质量的有效性。让我们共同来关注浴场的服务质量控制体系，以优质的服务创造卓越的企业效益。

第二节、岗位职责：

一、质检培训部经理

[层级关系]

1、直接上级：执行总经理

2、直接下级：培训师、质检监督员

[岗位职责]

主持质检培训部的日常工作，负责浴场质量控制体系建设以及企业文化建设的全面工作以及公司交给的其它工作。

[工作内容]

1、在浴场总经理的领导下，全面负责浴场的质检培训工作，以及质量控制体系的不断完善与建设，全面履行质检培训部的管理职能，即浴场运营管理质量控制，培训管理，质监管理，达到相应浴场管理水平。

2、组织好每日的督察工作，按时出督察日考核表。

3、负责制定质量控制管理与督察考核办法及相关表格，并组织实施。

4、收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递运营质检与流程和安全管理信息，并切合实际的提出合理化建议和处理意见。

5、负责组织建立浴场质量管理体系，健全质量管理网络，开展系列质量管理活动，使浴场的质量管理日趋完善，达到经常化，标准化。

6、在督察过程中，如遇重大问题，有责任在第一时间内报浴场当班最高领导（不直接参与指挥），确保浴场正常运营，维护浴场的信誉和消费者利益。

7、有权监督各部门认真贯彻执行浴场工作流程，有修改工作流程的建议权。

8、参与浴场每周安检工作，配合保卫部做好酒店安全管理工作。

9、监督各项培训工作的落实。

10、协助相关部门归纳整理正常出现的问题为培训指导教材，避免同一事件的多次发生。

11、每月按时按要求上报部门工作计划与工作总结，各部门职责说明书、岗位流程的完善情况，各部门培训、员工自身素质完善情况，质检监督情况以及其它相关情况。