（一）仪表、仪容重要性：
仪容仪表是树立良好公众形象的基础。
注重仪容仪表是接待人员尊重宾客的需要。
良好的仪容仪表缩短与客人之间心理距离。
良好的仪容仪表是增加自信心的有效手段。
（二）化妆、饰物、个人卫生：
男女发型、帽子、职业淡妆、工牌
套装、坎肩、领带、皮带、袜子、鞋
上口袋不放笔、下口袋不放杂物
项链、耳环、手表、左手戴戒指的寓意
洗澡、换衣 、理发、刮胡、 洗手、指甲
仪表忌讳：黑皮裙、三截腿、超三色
九、站立、坐姿、行走的要求：
（一）站立要求：
男女站姿不同：脚、腿、胯、腹、手、肩、颈、头、眼
（二）坐姿要求：
端正、稳重、自然、给人亲切感；双手放在膝盖上；女士双腿并拢、
与左侧、右侧交谈
不雅的坐姿：
1.双腿叉开过大 2.手置于桌下 3.手支于桌上 4.腿部抖动摇摆
5.双手抱在腿上 6.将手夹在腿间 7.以手触摸脚部 8.高架二郎腿
（三）入座与离开要求：
1.在他人之后入座 2.从座位左侧就座 3.向周围之人致意
4.轻手轻脚 5.不以背部接近座椅 6.站起后整理服装离开
（四）行走：
直立行走：上身直、眼平视、走直线 下蹲：左脚在前，右脚在后
行走的注意事项：八字脚、过快、过大、过重、奔跑
十、礼貌语言：
（一）语言的作用：
语言是人类思想交流的工具；
礼貌语言是人类文明后使用的规范语言；
语言代表人的内心与思想境界；
文明用语是知识、修养、道德的体现；
规范语言是作好服务工作的保证。
（二）“请”字当头
“请进” “请跟我来” “请问您几位” “请问您有什么需要帮忙的吗？”
“请问我能为您做点什么吗？” “请问您有什么意见和要求？”
“请稍等” “请走好”
（三）不同场合的礼貌语言：
1、需要请求别人做事时：“请这边走” “请坐” “请用茶”
2、表示谦让时：“您先请” “请您先进电梯” “女士先请”
3、在表示对他人关切时：“请走好” “路面较滑，请小心”
4、要求对方不要做某事时：“请不要在此吸烟，谢谢”
5、关照或安抚他人时：“请稍等，我马上就过来”
6、在希望得到他人谅解时:“对不起，请原谅”
（五）礼貌语言的代表语：
1.欢迎语: 您好，欢迎您来来到公司，请问……
2.问候语: 昨天晚上您休息的好吗?
3.直接称呼:张经理、李老板、陈董事长……
4.间接称呼:请问刚才坐在您身边的先生到那里…
5.征询语:您对我们的产品满意吗？您需要…..
6.答应语: 好的，请您稍等，我马上为您服务….
7.道谢语：谢谢您为我们提供的方便，感谢
8.道歉语：对不起，让您久等了……
10.祝贺语：生日快乐!圣诞快乐! 春节快乐!
11.安慰语：请不要着急，生病的宾客已经好些。
12.推托语：工作时间我不能与您外出。
13.常用语：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！