微笑服务培训

微笑服务
微笑是一种没有国界的语言,它是人们内心情感的自然外露,具有丰富的内涵和巨大的作用。是自信的表现,是真诚、热情、友好、尊敬、赞美、谅解的象征。
(一)微笑的含义:
1、微笑是通用的体态语言。 2、微笑创造出和谐的气氛。
3、消除隔阂,化解矛盾 4、微笑是友谊的桥梁。
(二)微笑表达:
1.自信的微笑:充满自信和力量
2.礼貌的微笑:将微笑当作礼物,赠予他人。
3.真诚的微笑:表现对别人的尊重,理解与同情。
(三)微笑的练习方法:
不发声、露上齿,肌肉放松,嘴角向两侧,向上略微提起,面含笑意,亲切自然。
(四)微笑与表情的结合
微笑中眼睛的表情十分重要,眼神有传神送情的功能,是心灵的窗户,口到、眼到、神色到,笑眼传情,微笑扣人心弦。
笑和神、情、气质的结合:
“神”是有情入神,笑出精神、神色、神态做到情绪饱满,神采奕奕。
“情”,是笑出感情,笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方
和得体的良好气质。
(五)笑的禁忌:
假笑:虚假 冷笑:产生敌意 怪笑:含有恐吓、嘲讽
窃笑:洋洋得意、幸灾乐祸 狞笑:愤怒、惊恐、吓唬
眉笑:含有功利性 怯笑:害羞、怯场
(六)表情含义:
张嘴:表示惊讶、恐惧 咬嘴:表示自省或自嘲 抿嘴:表示努力坚持
噘嘴:表示生气或不满 撇嘴:表示轻视 努嘴:表示支持
拉嘴:上拉表示倾听,下拉表示不满
(七)嘴巴的显示:
收起下巴:表示认错; 缩紧下巴:表示驯服; 突出下巴:表示攻击;
耷拉下巴:表示困惑; 前伸下巴:表示自大; 下巴指人:表示骄横;

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