金钥匙服务案例3

一个暴风雨的晚上，有对老夫妇走进一家旅馆的大厅要求订房。 “很抱歉”，柜台里一位年轻的服务生说，“我们这里已经被参加会议的团体包下了。”看到老夫妇一脸的遗憾，服务生赶紧说：“先生、太太，在这样的夜晚，我实在不敢想象你们离开这里却又投宿无门的处境。如果你们不嫌弃的话，你们可以在我的房间里住一晚，那里虽然不是豪华套房，却十分干净。我今天晚上要在这里加班工作。”

第二天一大早，当老先生下楼来付住宿费的时候，那位服务生婉言拒绝了老先生，说，“我的房间是免费借给你们住的，我昨天晚上在这里已经挣取了额外的钟点费，房间的费用本来就包含在里面了。”老先生说：“你这样的员工是每一个旅馆老板梦寐以求的，也许有一天我会为你盖一座旅馆。”年轻的服务生听了笑了笑。他明白老夫妇的好心，但他只当它是一个笑话。

又过了几年，有一天，那个服务生忽然接到了老先生的来信，老先生邀请他到曼哈顿去见面，并附上了往返的机票。几天以后，服务生来到了曼哈顿，在一栋豪华建筑物前见到了老先生。老先生指着眼前的建筑物解释说：“这就是我专门为你盖的饭店，我以前曾说过的，你还记得吗？”……这家饭店就是美国著名的渥道夫-爱斯特莉亚饭店的前身，这个年轻的服务生就是该饭店的第一任总经理乔治-伯特。乔治-伯特怎么也没有想到，自己用一夜的真诚换来的竟是一生辉煌的回报。

虽然在生活中这种例子是极个别，我们为客人提供的服务，也不是为这个回报，只是每月准时的工资，但要知道，我们满腔热忱地为客人提供意想不到的惊喜的优质服务，有朝一日，客人给我们的回报也会令我们惊喜和意想不到的，这不是天方夜谈，上面就是一个例子。这个故事就“一夜与一生”。