一双袜子
住1705房间的外宾Robert夫人要求送洗6双袜子。服务员杰后请Robert夫人填妥洗衣单便收走了袜子……晚上8：00时左右，服务员将洗好的袜子送到1705房，但Robert夫人却发现只有5双袜子！次日早晨，Robert夫人将此事失败主义至了大堂经理处。
经大堂经理调解，客人平息了情绪，办理了退房手续。经查，少的袜子的确在洗衣厂未送上去，后被送到服务中心失物招领处。
点评：
发生此类事件的主要原因系交接手续不严造成的，主要问题在以下几方面：
1、接受客人洗衣时应仔细清客衣数量并检查有无破损、开线、重污染现象；
2、洗完客衣后应再一次检查数量是否与单据相同，如有出入必须仔细查找；
3、收回客人洗衣时，服务员也应再次核实数量，如有出入，就不应直接送还客人。
针对上述情况，部门首先是强化了洗衣服务程序操作的培
训，同时对相关责任人做出了处理。避免因工作疏忽而造成客
人投诉。
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