客人的钱包不见了
一天夜里，810房的团队客人黄行政管理及太太报称在房间里丢失了钱包。大堂经理与保安武军、客房部耿睿一同上客房了解情况。客人称：于十时左右入住，黄太太将钱包放于枕头下，钱包中装有360美金、1万台币、一枚2钱重的金戒指和两人的台湾身份证。随后黄太太前往导游的房间找人，当时黄行政管理并不知道他太太将钱包放在枕头下。这时，夜班服务员进房来为客开夜床，待开完夜床后，黄太太回来发现钱包不见了。客人于是认定是服务员偷的。大堂副理向耿睿询问，耿睿认为该员工是老员工，应该不会偷拿。在征得客人同意的情况下，三人对床铺等位置进行了探索。可惜无收获，正当大堂副理向行政值班经理汇报此事时，客房经验丰富的耿壑将置于行李柜下阁的床罩取出来抖开，这时钱包在了床罩里。客人激动万分，连声道歉，称悔不该不相信众人，误会了本店诚实的员工。
点评：
此案例是由于服务员开夜床不小心误将客人钱包卷入床罩引起。幸有经验丰富耿睿仔细查找，才及时查明真相，避免了由此可能引发的严重后果。值得注意的是即使老员工，在日常工作中亦须认真细致方能避免失误。
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