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第七章 酒店承诺
1、平等聘用机会
酒店将在雇佣、发展及培训等方面给予所有员工平等机会，而无论种族、肤色、宗教、性别及年龄。
2、良好工作环境
酒店有义务为员工提供一个不受打扰的工作环境，如有任何员工感觉受到任何形式（语言或生理）的干扰，可与部门经理、人力资源总监或总经理直接联系，一切调查将在完全保密中进行。
第八章 喜达屋明星服务
1、为宾客服务
服务是这个行业的核心内容。只有卓越的服务才会使我们的宾客再回来，即所谓的回头客。回头客越多，酒店就越成功，我们才会获得更多的机遇及保障。
2、为同事服务
因为我们要相互合作才能实现客人的满意，所以为其他同事提供服务和便利是非常重要的，它还会使我们的工作环境更加美好。
3、喜来登关爱 我们独树一帜的服务文化
明星服务（喜达屋关爱服务系统）是在“STAR“服务四项原则的基础上制定的。
l 明生服务标准/目标
S 微笑与问候
遇见客人或同事时，先微笑，然后礼貌地问候。令客人感到受到了家人般的欢迎。
T 交谈及聆听
以友善热忱和礼貌的语气与每位客人或同事交谈。营造一种和睦气氛令客人感到更加合适、享受和放松。
A 回答问题并预计需要
迅速有效地回答客人或同事的问题，预计其需求并主动为其找出答案。在提出要求前就得到服务会令客人感受到特别的关注。
R 解决问题
帮助解决客人或同事的问题。通常一个问题或正是赢得客人满意和愉快的好机会。
l “WOW“补救系统
W 问题是什么
O 承担并解决问题
W 让客人惊喜
l 喜达屋明星服务技艺
热情对待工作，随时随地面带微笑，亲切问候每一位客人；
以目光接触客人，尽量称呼客人的姓名或使用先生、女士等称谓；
留意客人的存在，对他们的需求作出反应；
努力提高专业水平，愿意学习更多知识以使业务更娴熟；
以友善及合作的态度对待同事，他们是我们的内部客人；
爱护酒店环境及所有设施，保持其清洁、完好；
无论何种情况下，尊重打入电话或步入酒店的每一位客人。
注意：您在酒店内的每一举动都代表着三亚喜来登度假酒店。
第九章 员工手册的修改及补充
酒店管理层有权根据需要修订、更改及补充员工手册中的任一条款及规定，并将以布告栏的形式通告所有员工。
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