咨客工作程序及规范

咨客工作程序及规范
1、营业前
   (1)准时上班(以换好制服,化好淡妆为准)。
   (2)班前例会(认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练)。
   (3)认真做好营业前的一切准备工作。
      A、从订房部了解订房情况并输入电脑
      B、准备好工作中所需之物品(打火机、笔、咨客卡)
2、开始营业
   (1)站在大厅前,恭候宾客,做到昂首挺胸,面带微笑。
   (2)宾客来到时,做到:热情有礼貌、面带微笑,鞠躬问候:
   “晚上好,欢迎光临”
   “请问先生/小姐有否订房”
   “对不起,请稍等我帮您查找一下”
   “不好意思,让您久等,请跟我来”
   了解客人贵姓并随时尊称宾客。
带客时,要走在客人前面,保持与客人之间的距离(不快不慢)主动向客人介绍公司的消费,设施及节目。
带客入房时,做到先请客人进房入座(礼貌用语、手势)。
退下语:XX先生/小姐,祝你们玩得开心,以下由DJ小姐继续为您们服务。
送客:客人走出舞厅门口时,要有技巧地询问客人是否稍后再来,若客人表示离去,要鞠躬微笑表示,多谢光临,请慢走,欢迎下次光临!
 

3、营业后
   做好岗位卫生,收拾好工作中的物品。

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