50． 对患感冒的客人我们提供怎样的服务？

1) 为客人关小空调。

2) 为客人提供披巾服务，处处关心客人。

3) 为客人点用“可乐煲姜”，让其饮用或去医务室拿感冒药给客人服用。

51． 什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？

1) 先知先觉指在夜场服务中，客人没告诉你应该怎么做，你看见了，第一时间没等客人开口已经圆满完成。也就是说各项服务在客人没提出之前。称之为“醒目”。

2) 后知后觉是指在服务过程中，客人要求的服务。客人发现或提出的，而告知你后才去完成的服务。

3) 不知不觉是指在服务过程中，客人要求的服务告诉你，你后来知道而又没去做的服务。

52． 资客开错卡怎么办？

1) 直接向经理承认错误，请经理取消此卡。

2) 告诉订房人，看是否可以确认或转房。

3) 如果不能取消，查看一下有没有人订这间房。

53． 怎样大声感谢客人？

当客人给你小费或小费特别多时，要大声礼貌地感谢客人，说：“X X先生/小姐，谢谢您的小费，您的小费太多了，让我受宠若惊！”让当场的客人都能听到，使给小费的客人面子大增。

54． 怎样大胆礼貌地介绍公司管理人员？

当公司领导或管理人员进你所服务的厅房，向客人敬酒时，你作为服务员应礼貌大方地介绍公司领导：“先生/小姐！这位是我们公司的X X 领导，他听说您在这里，特意来看您来了。”

55． 你的服务怎样给客人一见钟情之感？

1) 当客人走入KTV房，服务员应面带微笑，真诚欢迎客人到来。

2) 进入房间后空调温度舒适，空气清新，干净、整洁，物品摆放美观。

3) 中途优质礼貌的服务，熟练的操作技巧。

56． 什么是获得高额小费定律？

高额小费=25%服务（硬件与软件服务）+ 75%醒目 + 运气。

57． 怎样才能在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？

1) 能合群，服众望。

2) 学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐和坚持。

3) 遵守公司一切规章管理制度。

4) 工作勤奋、踏实、认真。

5) 熟练的业务知识、操作技能技巧。

6) 头脑灵活、醒目。

7) “微笑”是人际关系的润滑剂。

8) 做事小心谨慎，保持低调、谦虚。

9) 不要太过于聪明、表现自我，也不要过于老实、表现迟钝。

10) 关注女人，特别是漂亮及智慧的女人。

58． 怎样才能掌握客人称呼与爱好？

1) 向订房人询问或向服务过他们的服务员询问。

2) 礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。

3) 观察细致。

4) 认真聆听客人相互介绍。

5) 从资客或订房卡上发现。

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