1、酒店地址，门牌号，邮编，
2、酒店交通路线，主要交通主站到酒店的方式、途径；
3、酒店周边商业服务供应商；
4、酒店内部的电话号码，转接迅速；
5、酒店内部的组织结构；
6、酒店提供的服务项目：客房设施、餐饮、康乐等内容价格
7、酒店的应急处理程序：急救、火灾、电梯事故、暴力事件等；
8、酒店宾客事故处理：醉酒事件、投诉事件，会分析、会解决；
9、投诉处理案例积累：
