酒店质检部管理手册：前厅质检细则

酒店质检部管理手册
前厅质检细则
1、员工工作效率不高、欠熟练。 扣2分
2、宾客进出店，礼仪未能及时拉门，或未问候及微笑。 扣2分
3、礼仪未及时引领客人至所需楼层。 扣1分
4、遇雨天未摆好伞架，备好伞具。 扣3分
5、传真/信件/留言/行李未按程序处理出现延误。 扣3分
6、行李寄存工作不规范。 扣1分
7、酒店介绍不规范。 扣1分
8、团队行李堆放不齐，影响大堂整洁性。 扣2分
9、操作不规范，造成客人行李、物品损坏。 扣4分
10、对骚扰电话控制不力。 扣1分
11、前台卫生状况欠佳，未及时管理。 扣3分
12、私自泄漏酒店领导、客人的私人号码，如：房间号、手机号等。 扣4分
13、未做好各类统计、报表工作。 扣1分
14、大堂区域员工状态不佳，未指出。 扣1分
15、客用报刊杂志管理不善。 扣1分
16、VIP接待程序不规范。 扣3分
17、客人投诉处理不及时、不恰当。 扣4分
18、未及时、正确答复客人问询。 扣3分
19、各类单据、登记卡、房卡等资料保管不善，摆放不整齐。 扣1分
20、宾客资料保存不善。 扣2分
21、验证不严，出现差错，治安检查出现问题。 扣2分