作为一名典型的酒店从业者，走到哪里就喜欢看到哪里，看到哪里就喜欢学到哪里。这也许就是所谓的职业病吧。

酒店管理就是一个精细化管理的行当，作为从业者要有一颗热忱的心，敢于专研、创新、学习。

今天，拟写本文的目的，主要是想利用图文并茂的方式，将自己在日常走访中感受到一些酒店管理细节分享给大家，或许能让大家举一反三，得出更多的创新灵感来。

第一部分：房务部分

1、花洒下的固定环

                                                 

 

从图片中的黑圈部分可以看出，客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环，目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏。有了这个“固定环”，花洒的损坏率一定会大大的降低。

2、便条服务，拉近服务员与客人间的距离

图片中写到：尊敬的宾客：晚上好!工作一天辛苦了，特意为您准备了一杯梨水，望缓解您一天的疲劳，祝您今晚有个好梦。

不经意的一张便条纸、一杯水，却真的令客人感觉到不一般的温馨。

3、安睡佳饮

都市里，有很多迫于压力无法安然入眠的人群，洲际推出这两款所谓的安睡佳饮，无疑给这些人群“良药”一剂。既解决客人入眠问题，又为酒店创造了收益，一举两得，何乐而不为呢?

4、慢跑计划

这是深圳四季酒店客房内给客人的提供的慢跑计划建议：

1、为客人专门设计了慢跑线路;

2、提醒客人走出酒店外的安全提示。

也许就是这么一个小小的动作，令客人久久感动而不能忘怀，甚至因此而培养一名忠诚客户。

5、盲文房号+报纸插架

在打开房门前，发现房号下面还设有盲文，也许一年难得有一位残疾人使用，但一旦有此需求的残疾人，无疑是雪中送炭，彰显酒店细节的关怀极为到位。

再看房号牌下的报纸插架，避免因送报纸而骚扰客人，而客人只要进入房间时，顺手即可带入房内。

6、不一样床头夜灯

这一款夜灯与众不同之处在于，它设置在客房床头屏的侧面，让客人在夜间关闭所有灯漆黑的情况下，能第一时间顺手找到这款夜灯的开关，避免客人“盲人摸象”似的乱摸一通后，才能找到床头一大排的开关，显得更为便捷和人性化。

7、客房内的洗衣传送口

这张照片是站在客房内的更衣间往外拍摄的。

当客人在客房更衣间内换下脏衣服后，可直接将脏衣服放进这个传输口内，传输口一旦有衣服，客房服务中心可以通过管理系统知晓，第一时间来帮客人收取洗衣，既不影响客人，又加快了对客洗衣的速度，真的很不错。

第二部分：餐厅部分

8、沙漏控制服务时间

这是一款所谓的：沙漏

客人坐下来点完菜后，服务员即刻放上这款沙漏，并告知客人，如果上面容器内蓝色的沙全部落到下面容器后，菜还没上齐的话，那今晚的吃饭钱由餐厅免单。

一家小小的餐厅，能在客人用餐问题上，下如此大的功夫，不得不令我这位一向挑剔客人肃然起敬。

9、服务姓名牌

在这家餐厅，客人点餐完毕后，负责服务的服务员会第一时间放上这块带有她本人姓名的服务牌(此图片已经过技术处理将服务员名字去掉)

目的就是告诉客人，您需要服务时随时可以呼唤我，对我不满意时，可随时向上级投诉我。

10、防盗链

 

用餐时，为避免客人的包放在一边被盗，这家餐厅想出这样一个办法，就是用一铁链穿过椅子把手，把客人包连起来后，锁在一起，避免客人包丢失或被盗，真可谓用心良苦。

其实，在酒店日常管理及服务过程中，还有很多很多的创新小点子值得我们学习和借鉴，也还有更多更多的创新小点子等待我们去挖掘和发现。只要用心，人人都可以做好酒店服务;只要用心，酒店收益一天更比一天强。