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客房服务应注意的事项

来源:职业餐饮网 发布时间:2007年05月27日 点击数: 收藏 讨论交流

一、服务员实施擦皮鞋服务的注意事项
房务部楼层的服务员本着服务的精神为旅客服务,尤其是值班的服务员,在他值班的时间内应主动为客人服务,有时候天气不好,譬如下雨,当客人从外面回旅馆时,鞋子会变得很脏,或是新迁入的客人的皮鞋也因旅途的关系变得很脏,第二天该客人或许要出去见客、开会、观光等。身为服务员,在夜晚客人外出时,到旅客的房间如发现某客人的皮鞋不清洁应该主动地拿出来为他将皮鞋擦亮,等客人回来时,再将已擦亮的皮鞋送入客人的房内,同时告诉旅客:“某某先生,我看见您的皮鞋不清洁,已拿去为您擦亮了,现在将它拿回来给您。”这时候客人一定会非常地感激。
至于一般的欧美旅客要求值班人员为他们擦皮鞋时多半都是在晚上旅客要睡觉之前,将要擦的皮鞋放在门口,尤其是欧美的旅行团不喜欢直接拿给服务人员擦皮鞋,所以值班服务人员在看到房内的客人大部分都回来时,而且自己的事情也做得差不多时,就应到每位客人的门前去巡视一下,看看有没有旅客将他的脏皮鞋放在房门口要擦,如有就先将其收回,但要擦的皮鞋很多时,服务人员就应将事先做好的纸条写上客人的房号,放入客人的皮鞋中,这样皮鞋太多时才不会弄乱。一般服务人员为旅客擦皮鞋是只擦黑色皮鞋,而不擦其他颜色的皮鞋,至于别的颜色的皮鞋都是拿给鞋匠擦的,所以在当天晚上有颜色的鞋就无法擦拭,这时值班的服务人员一定要非常礼貌地告诉旅客,并将皮鞋还给他,免得第二天清晨他看见有色皮鞋未擦而不高兴。
如旅客请求值班服务员擦有颜色的皮鞋而服务员又刚好有那种颜色的鞋油,服务员也可视情况而为旅客擦这一双有颜色的皮鞋。当然皮鞋擦好后,客人会非常感激这位值班的服务员而给他一些小费的。
另外有一些华侨旅客(港澳地区),也常到大陆来度假,住在旅馆中,也非常大方,当他们要求值班服务员擦皮鞋或其他的服务时,会直接利用电话叫服务员到他的房间拿他的皮鞋去擦,这时多半是客人马上要出门,所以服务员应立刻将他们的皮鞋擦亮后送到客人房中给客人。
当服务员在为旅客擦皮鞋服务时,应先拿刷子将皮鞋上的灰尘刷掉,然后拿湿巾把皮鞋擦亮,最后才用湿棉花沾鞋油来擦亮皮鞋,服务员将所有收来的皮鞋都擦完后,然后再照着皮鞋内房号的号码,一双一双的再放回客人的房门前,第二天清晨客人自动会将皮鞋拿进去。

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