微笑服务标准及要求； 总体印象要给人具有亲和力，这是向业主人员发出理解，宽容，信任的信号，是向业主人员展示自己的热情，富有涵养的服务态度。最佳微笑 是指；微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和…
一、服务的概念
服务是一方能够向另一方提供的任何一项活动、过程和结果。它本质上是无形的，并且不会造成所有权的转移。它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。
一、餐饮服务知识训练
l、熟记员工守则，背诵后考试；
2、熟记服务员职责，背诵后考试；
餐厅服务员的岗内培训内容餐厅服务员岗内培训内容主要涉及下列几个方面：
（1） 在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务。
（2） 按照工作程序和标准做好各…
一、礼仪总规范
1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话…
记得今天是他女儿的生日。所以我们要特别准备一下。”师傅的眼光中流露出了一丝喜悦与温情，就仿佛是自己的小妹妹要过生日一样。怎样做一个合格的服务员
提供富有 人情味的服务
祝各位学员 学习好 身体好
一、服务概述
二、人情味概述
讲座提纲
一、原因（为什么需要现场督导）
二、内容（从哪些方面进行督导）
三、方法（运用哪些手段进行督导）
会员登录
