1．仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。
2．脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。
酒店前台必会的英语，客人打电话来酒店咨询酒店的详细信息时，如何用英语一一作答。请看下面的英语口语对话。
R:
Changhong Hotel.May i help you ?
长虹饭店。需要我帮忙吗?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
Key Sentences(重点句子)
185.I'd like to pay my bill now.
我想现在结账。
186.Your name and room number，please?
请问您的姓名和房间号码?
一、英语姓名问法及问候语
What’s your name? 您贵姓?
May I have your name? 请问您贵姓大名?
BC=领班(Bell Captain)
1Front Office/Restaurant/Recreational Meeting Room/Guestroom/Operator, May I help you?
您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?)
餐厅服务员文明用语
1、 迎接用语：“欢迎光临”“欢迎您到或你们来这里用餐”“请往这边走”“请坐”
2、 问候用语：“您好”“早安”“晚安”“多日不见你好吗？”
一、微笑美规范
1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。
2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则：
第一， 我们将在所有关系中表现真诚与体贴。
第二，我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务。
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