酒店英语情景对话
酒店英语情景对话-【对话1】：
Guest: Hello, I’d like to check in please. 你好，我想入住贵酒店。
Hotel staff: Certainly. Can I have the name please? …
主讲人Trainer/Assessor:何勇
受训方Client:浙江省宁波市北仑职业高级中学英语导游班（一年级学生）
学生人数Numberofparticipants:45
日期时间Date:2009年12月18号
培训包::…
课程适应对象：酒店、商场、银行、医院、房地产等服务职场人员。
服务礼仪培训课程设置
一、服务礼仪概述
什么是礼仪，如何从内心改变自已，交谈的礼仪通则，交谈的技巧，谈话礼仪四不…
浅谈服务意识
——营销中的“仆人”论
在英文中，“服务者”的意思是“仆人”（Servant）。但在现代汉语中，这两个词的内涵只有部分的重叠。长期以来…
浅谈饭店个性化服务
摘要：近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业…
迎接服务操作管理制度
1、提高服务质量,称呼客人尊姓.
2、迎宾员:
(1)客人进入餐厅,主动上前,热情询问客人:"先生/小姐,您好,欢迎光临,请问几位?"
(2)客人回答后问:"请问先生…
衡量一个酒店员工是否优秀，除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外，还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现；也就是说，一个优秀的酒店服务员，除具备专业化…
服务理念
用心做事、以情服务
质量观念
注重细节、追求完美
管理定位
管理零缺陷、服务零距离
管理要求
高、严、细、实
高—&mdas…
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