服务理念 用心做事、以情服务 质量观念 注重细节、追求完美 管理定位 管理零缺陷、服务零距离 管理要求 高、严、细、实 高——高起点、高标准、高效率 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律 细—— 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——不是工作要落实、开展工作要扎实、反映工作要真实 管理模式 表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、关键部位、关键问题
