酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快…
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。这里提供一些用语供相关人员参考：
1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢…
酒店基础礼貌服务用语
1 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:
—“早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.”
—“下午好，小姐/先生…
1、境外人员有效证件：
①护照 ②台湾居民来往大陆通行证
③中华人民共和国旅行证
④港澳居民来往内地通行证
⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单
2、护照种类：
①普通护照 PASSPORT
②公务护照 SERVICE PAS…
团队合作小游戏一、赢得客户
形式：人数不限
类型：团队建设
时间：讲师可自行确定
材料：（讲师用）小绒毛玩具、乒乓球、小塑料方块各1个，将以上材料装在一只不透明的包里
场地：室内外约6平方米的空…
第5章 饭店服务产品质量控制与管理
[教学目标]
通过教学，使学生了解饭店前厅部、客房部、餐饮部和康乐部的基本工作职能；掌握饭店前厅部、客房部、餐饮部和康乐部相关工作的基本程序；了解前厅部、客…
第4章 饭店服务质量管理环节
[教学目标]
通过教学，使学生掌握饭店服务设计管理要点；掌握服务现场管理的要点；了解饭店服务质量评估的分析方法；了解饭店服务质量控制体系的环节组成。
[教学重点]
饭…
一、 创新酒店管理模式，提高酒店服务质量的意义。
1、 目前各种商务、快捷酒店如雨后春笋在全国遍地开花，一改往昔星级酒店统揽饭店业的格局，在珠城今年就新开了五家此类酒店。
2、 我们酒店是一家老店，去年…
服务就是什么？简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产…
餐厅服务员工作流程
序号
程 序
流 程 和 标 准
1餐准准备
1、准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。
2、员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。
3、清理…
会员登录
