零餐服务特点与程序2

以上所述是茶杯、餐具预先摆好的台式服务的餐厅服务程序。 另一种是迎宾员把宾客人数告知服务员,由服务员把茶具、餐具按 宾客人数摆上台,然后开茶。如果客多繁忙,无暇接待后到的顾客时,也要热情打招呼,做到 " 人未到声先到 " ,说一声 " 同志请稍候,马上就来 " ,以稳定顾客。在北方,没有开茶这个环节时,更要对宾客热情地打招呼,这是接待宾客的第一个见面礼,使宾客一进门就感到亲切温暖。 3 ·开餐服务 茶位开好后,向宾客介绍当天的点心品种时,要有意识地推销 适当的品种。这要根据问位开茶时和宾客的接触,对宾客的要求和一般需要的了解,有针对性地介绍。 宾客确定点心品种后,要迅速开单。复写的点心单,一份交帐台结算,一份交点心台备货,一份存底。服务员给宾客送上点心时, 要把专用的餐具、佐料等一同上台,使宾客便于用餐。在宾客用餐时,服务员要勤巡视,看宾客有什么新的要求,注意斟水、换烟缸和清理台面,主动照顾好老幼、残疾人和坐在边角位置的宾客,做到有问必答,态度和蔼、语言亲切。 4 ,结帐收款 宾客要结帐时,服务员应迅速取回帐单送到宾客餐台,小心提示宾客需付的金额,同时把帐单让宾客过目,收款时要向宾客道谢。 结帐时,要注意同座有无搭台的另份宾客,如果有,就要分清帐单,不可造成错单、漏单或跑单。如果宾客有多余的或末吃完的点心,服务员要主动用食品盒 或食品袋包装妥贴后,交宾客带走。 在服务工作申,送客与迎客一样重要。宾客用餐完毕,服务员 要坚持做到礼貌送别,要虚心征求和听取宾客的意见,对服务不周之处应表示歉意,对误会可作解释,以便消除误解。宾客离座时,要提醒他们不要忘带自己的东西,要说 " 欢迎再来 " 之类的客气话。如因工作忙不能抽身相送时,也要打个招呼,或招手注目致意,表示相送,切不可置之不理,以免使宾客不快,使整个接待工作功亏一篑。 5 ·清理台面 早餐服务中 " 翻台 " 是常事,及时清理台面是一项很重要的工作。 客人走时,服务员应先查看是否有客人遗落的东西。如有,应立即交还客人。如客人已离去,应交服务台并告知值班经理,以免被损坏或被他人冒领。最好等客人已离开餐厅再动手清理台面,以表示尊重客人。撤就餐用具,撤台布,摆放桌椅,动作都要轻、稳,尽量不发出大的声响,以免影响邻座客人就餐。 清理台面应该先收毛巾、餐巾,并收饮具,后收餐具,烟缸、牙 签、佐料容器等专门收捡。对所有属于重复使用的餐具和物件,要及时清洗消毒,擦拭干净,分类保管,以备再用。 将桌椅摆放原处,铺好台布,准备接待下一批客人。 如早餐饭时已结束,要把各种餐具和物件清洗消毒,分档存放。最后一名客人走后,开始清洁餐厅,将桌椅排列整齐。
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