[事例]
一位在酒吧里工作的服务员,听到客人对他说:“你有无意识地向上推眼镜的毛病”,客人接着说:“我倒是不在意,但是,或许有人对你用推了眼镜的手去拿杯子感到不快。”
【评析】
人们常说“人无七癖”。确实,有人往往自己不注意的时候,显露出了别人没有的毛病。
对于一名服务人员来说,要想不因此而给客人带来不快的话,就应该一个一个地去纠正。上面事例中,在酒吧工作的服务员无意识地向上推眼镜的毛病,必须加以纠正。
客人所说“我倒是不在意,但是……”这句话,不能当做耳边风。如果不在意,就不会注意改正那些毛病。也就是说,这会让客人因感到不快而疏远。
的确,如果观察一下戴眼镜的服务人员,就可以发现用手将下滑的眼镜推上去,再滑下来再推上去,有这种毛病的人并不少。对于服务人员来说,这可能是证明自己不是那种不正经的人的动作吧。这和工作服、发型等一样,是要自己把握的,应该用心给客人一个严肃认真、热情正派的印象。因此,配眼镜一定要选择合适的。要咨询眼镜店的专业人员,不断地积累经验。
这里,还不仅仅是个眼镜本身的问题,还有一个戴眼镜的方法问题。一定要认真仔细,绝对不要一只手摘戴眼镜,必须两手握住镜框的两边,面向正前方,从外侧摘下来。这样摘戴眼镜,镜框才不至于扭曲,也就不会有松动下滑的情况。
也许有人会觉得,那不过就是一个眼镜的问题而已,不需要花费那么多心思吗?但是,这对于一个服务员来说是一个缓和紧张情绪的好办法。服装也是一样,一定根据自己的和身材和体形,穿完全合适的服装,当然,这不必死板,顺其自然也就可以了,不要认为“没有七癖”就行了。
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